Отзыв об отеле Courtyard Columbia Downtown at USC 3*

Я хотела использовать часть своих бонусных баллов Marriott, чтобы мой муж остановился в этом отеле. Я позвонила на линию бронирования Marriott, чтобы забронировать его номер, чтобы убедиться, что его имя будет указано в бронировании, поскольку я не путешествовала с ним.
Когда мой муж прибыл в отель, ему сказали, что номер отменен. После некоторых переговоров они восстановили номер, и он остался там на ночь.
После проживания с моей кредитной карты было снято два платежа за «отмененное» пребывание.
В переписке по электронной почте с одним менеджером мне сказали, что с номером возникла путаница из-за двух имен на номере.
Он вернул один платеж по кредитной карте и списал остаток моих баллов за проживание.
Я подождала несколько дней, чтобы узнать, будет ли другой платеж зачислен на мою карту. Когда он не был возвращен, я отправила менеджеру электронное письмо и попросила его удалить платеж. Он не ответил, поэтому через два дня я позвонил в отель.
Человек, с которым я говорил, сказал мне, что бронирование за баллы было отменено, потому что они попытались списать залоговый депозит с моей кредитной карты, указанной в профиле, и когда это не удалось, они отменили номер.
Зачем взимать залоговый депозит или штраф до прибытия гостя? И как сборы за отмену прошли по кредитной карте, когда залоговый депозит не был внесен?
Они сказали мне, что не могут сделать возврат для меня — для этого нужно будет снова перезвонить и попросить генерального менеджера. Я спросил, есть ли возможность, чтобы генеральный менеджер связался со мной, и мне сказали, что это невозможно.
Это должно было быть действительно простым бронированием. Я не понимаю, как я до сих пор не получил полный возврат за ошибку отеля или извинения. Думаю, мне нужно продолжать работать над решением этой проблемы.
Тем временем я рад предупредить других, что базовые бронирования за вознаграждение и обслуживание клиентов выходят за рамки навыков этого объекта. Я призываю всех, кто это читает, остановиться в другом месте.