Я провожу в отеле более 100 ночей в год, и никогда не сталкивалась с таким ужасным управлением, как в LakeSide Lodge в Клемсоне. Полное отсутствие руководства и контроля.
Я останавливалась на три ночи, и каждый раз, когда я входила или выходила из лобби, сотрудники стойки регистрации листали ленты в своих телефонах. Однажды мне пришлось ждать более четырех минут, чтобы попросить шампунь, пока сотрудница продолжала листать Instagram. Персонал был постоянно невежлив и явно не обладал базовыми навыками в сфере гостеприимства.
Уборка номеров практически отсутствовала. Когда мы заселялись, пол был весь в измельченных чипсах и арахисе. Единственная предоставленная услуга – это свежие полотенца, брошенные на пол. Несмотря на это минимальное обслуживание, горничные умудрились выбросить наши купальники, которые лежали в пластиковом пакете в номере. Мокрые купальники обычно хранятся таким образом.
После четырех дней попыток связаться с генеральным менеджером – без ответных звонков или голосовых сообщений – с нами наконец-то связались. Ответ был крайне грубым. Администрация полностью возложила вину за выброшенные купальные костюмы на нас и не взяла на себя никакой ответственности. Это со стороны генерального менеджера свидетельствует о недостаточной подготовке персонала и отсутствии эффективного руководства со стороны высшего звена.
Кроме того, на курорте есть джакузи, но оно закрывается на закате, что разочаровало и было необычно для объекта, позиционирующего себя как курорт.
У этого объекта есть потенциал, но без надлежащего управления, руководства и подготовки персонала он не сможет обеспечить тот уровень сервиса, который ожидается от курорта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась на три ночи, и каждый раз, когда я входила или выходила из лобби, сотрудники стойки регистрации листали ленты в своих телефонах. Однажды мне пришлось ждать более четырех минут, чтобы попросить шампунь, пока сотрудница продолжала листать Instagram. Персонал был постоянно невежлив и явно не обладал базовыми навыками в сфере гостеприимства.
Уборка номеров практически отсутствовала. Когда мы заселялись, пол был весь в измельченных чипсах и арахисе. Единственная предоставленная услуга – это свежие полотенца, брошенные на пол. Несмотря на это минимальное обслуживание, горничные умудрились выбросить наши купальники, которые лежали в пластиковом пакете в номере. Мокрые купальники обычно хранятся таким образом.
После четырех дней попыток связаться с генеральным менеджером – без ответных звонков или голосовых сообщений – с нами наконец-то связались. Ответ был крайне грубым. Администрация полностью возложила вину за выброшенные купальные костюмы на нас и не взяла на себя никакой ответственности. Это со стороны генерального менеджера свидетельствует о недостаточной подготовке персонала и отсутствии эффективного руководства со стороны высшего звена.
Кроме того, на курорте есть джакузи, но оно закрывается на закате, что разочаровало и было необычно для объекта, позиционирующего себя как курорт.
У этого объекта есть потенциал, но без надлежащего управления, руководства и подготовки персонала он не сможет обеспечить тот уровень сервиса, который ожидается от курорта.