Отзыв об отеле Hampton Inn Clemson 2*

Абсолютно грубое обслуживание клиентов не заслуживает даже одной звезды. Я путешествую по работе и однажды заметил, что этот конкретный отель рекламируется как разрешенный для проживания с домашними животными. Я заранее позвонил и спросил о стоимости одной маленькой собаки. Я приехал туда, чтобы зарегистрироваться, и при регистрации заплатил 75 долларов за домашнее животное. Моя компания оплатила бронирование. Я провел почти неделю в этом отеле. В мою последнюю ночь пребывания там я вернулся с работы и был встречен САМЫМ ГРУБЫМ человеком по имени Джой, который постучал в мою дверь и вёл себя так, как будто я прятался с собакой в ​​своей комнате. Она заявила: «Мы ЗНАЕМ, что у вас там есть собака! » Да, я заплатил за то, чтобы он был здесь. Она сказала: «Нет, ты этого не сделал! ». Да, я сделал это при регистрации. Затем она сказала, что всю неделю у них было несколько жалоб на мою собаку. Это был первый раз, когда я заметил, что он лает в течение дня. Они заявили, что не могут меня поймать. Она сказала, что они позвонят в службу по контролю за животными, если я не уйду на следующее утро со своей собакой. Опять же, ни один человек не позвонил мне и не написал по электронной почте. У меня есть скриншоты журнала телефонных звонков без каких-либо звонков с их стороны. Я позвонил на стойку регистрации и попросил поговорить с генеральным менеджером. Очень взволнованная агентша дала мне свой личный номер, чтобы поговорить с ней. Когда я ей позвонила, она сказала, что за день они звонили по указанному номеру 6 раз. Я сказал, что мне не звонили из отеля. Она сказала, что тогда моя информация неверна. Ложь. Я зарегистрировался и убедился, что мой номер есть в файле. Правильный номер. Это также есть в моем электронном письме о бронировании. После того, как меня обвинили во лжи, невозможности дотянуться до меня и угрозы, что мою собаку заберут, я решил уйти и совершить 4-часовую поездку домой ночью, будучи потрясенным всей ситуацией. Я не собирался оставаться в отеле, когда меня называли плохим парнем, хотя очевидно, что никто там не выполнял свою работу правильно, и в итоге я поплатился за их некомпетентность. У меня есть скриншоты 75 долларов, которые я заплатил, журналы вызовов, электронное письмо с бронированием и информация о моих вознаграждениях Hilton — все верно. Если моя собака была проблемой «всю неделю», почему ни один человек не сказал мне что-нибудь в первый день или в любой другой день недели. Когда я уходил, Джой даже не удосужилась встать после ужина в вестибюле, чтобы позволить мне выехать, и сказала мне просто положить ключи на стойку. Опять же, обращаешься со мной так, как будто я плохой парень. Персонал отеля никогда так плохо со мной не обращался, и ситуация была решена ОЧЕНЬ плохо. Тот факт, что генеральный директор и персонал угрожали забрать мою собаку с помощью службы контроля за животными, потому что они не могли меня схватить, ранил меня больше всего. У ваших сотрудников был правильный номер в файле, но они даже не пытались мне позвонить. Вы скрывали, что кто-то также не включил в мою бронь то, что я заплатил за размещение там своей собаки. Куда тогда делись эти 75 долларов, списанные с моей карты? Спроси его об этом. Потому что кто-то уронил мяч при регистрации, теперь это моя вина? Я очень надеюсь, что ваш персонал научится лучше справляться с ситуациями, а не заставлять гостя чувствовать себя нежеланным и преступником.