Мы много лет являемся постоянными участниками программы Marriott Bonvoy, но после этого случая мы отменяем наше членство. То, что произошло в этом отеле, было не чем иным, как обманом.
Я позвонил в отель в 22:00, чтобы узнать об отмене бронирования в последнюю минуту. Мне сказали, что стоимость за ночь составляет 799 долларов (что соответствует информации на их сайте). Я специально спросил, могут ли они предоставить скидку на две ночи за 799 долларов, так как я знаю, что в большинстве отелей минимальный срок составляет две ночи. Сотрудник на стойке регистрации связался с менеджером по имени «Чед» и подтвердил, что они предоставят эту сумму. В соответствии с этим соглашением я забронировал номер.
Меньше чем через час после регистрации я заметил списание 1850 долларов с моей кредитной карты. Я сразу же позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что это «ошибка», и мне нужно поговорить с Чадом утром. Когда я поговорил с ним, Чад полностью изменил свою историю и сказал, что цена составляет 799 долларов за ночь — а не ту сумму, которую обещали его сотрудники за две ночи.
Если бы мне сказали об этом заранее, я бы ни за что не остался. Я отказался остаться на вторую ночь, когда правда всплыла наружу, но Чад отказался изменить стоимость первой ночи или сделать скидку, несмотря на то, что недопонимание исходило непосредственно от его собственных сотрудников и с его одобрения.
Этот опыт показался мне нечестным, неуважительным и полностью противоречащим стандартам, которых мы привыкли ожидать от Marriott. После этого случая мы больше не будем участниками программы Bonvoy, и я настоятельно призываю руководство Marriott пересмотреть политику отеля и вернуть деньги за явный обман.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил в отель в 22:00, чтобы узнать об отмене бронирования в последнюю минуту. Мне сказали, что стоимость за ночь составляет 799 долларов (что соответствует информации на их сайте). Я специально спросил, могут ли они предоставить скидку на две ночи за 799 долларов, так как я знаю, что в большинстве отелей минимальный срок составляет две ночи. Сотрудник на стойке регистрации связался с менеджером по имени «Чед» и подтвердил, что они предоставят эту сумму. В соответствии с этим соглашением я забронировал номер.
Меньше чем через час после регистрации я заметил списание 1850 долларов с моей кредитной карты. Я сразу же позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что это «ошибка», и мне нужно поговорить с Чадом утром. Когда я поговорил с ним, Чад полностью изменил свою историю и сказал, что цена составляет 799 долларов за ночь — а не ту сумму, которую обещали его сотрудники за две ночи.
Если бы мне сказали об этом заранее, я бы ни за что не остался. Я отказался остаться на вторую ночь, когда правда всплыла наружу, но Чад отказался изменить стоимость первой ночи или сделать скидку, несмотря на то, что недопонимание исходило непосредственно от его собственных сотрудников и с его одобрения.
Этот опыт показался мне нечестным, неуважительным и полностью противоречащим стандартам, которых мы привыкли ожидать от Marriott. После этого случая мы больше не будем участниками программы Bonvoy, и я настоятельно призываю руководство Marriott пересмотреть политику отеля и вернуть деньги за явный обман.