Безусловно. Я бы сделала этот отзыв **очень твердым и объективным**, потому что тот факт, что сотрудники отеля физически вернулись в номер и нашли корзину именно там, где ее поставил ваш муж, является самой сильной частью вашей жалобы. Я бы также подчеркнула вашу давнюю историю отношений с брендом Marriott, чтобы было ясно, что это не от человека, который регулярно жалуется на отели.
### Заголовок отзыва: **Замечательный отель и персонал — но крайне разочарована ошибочными платежами на сумму почти 900 долларов**
Я являюсь лояльным и очень гордым гостем Marriott/SpringHill Suites более 12 лет. Моя работа требует значительного количества поездок, и Marriott неизменно был одним из брендов, которым я доверяла и которым наслаждалась. К сожалению, то, что произошло после нашего недавнего пребывания в Чероу, оставило меня крайне разочарованной.
Я хочу начать с того, чтобы отдать должное тем, кто этого заслуживает. **Сам отель был замечательным. ** Атмосфера была располагающей, территория исключительно чистая, персонал дружелюбный, и даже лифты и коридоры были чистыми и без неприятных запахов. Наш номер был комфортным и уютным, и я была так довольна нашим пребыванием, что, когда я лично подошла к стойке регистрации, чтобы выписаться и вернуть ключи от номера, я специально сказала персоналу, что мне понравилось мое пребывание и я намерена оставить положительный отзыв.
К сожалению, то, что произошло потом, полностью изменило это впечатление.
Когда мы приехали, на скамейке в нашем номере стояла декоративная деревянная корзина с красными лепестками. В субботу вечером к нам в номер пришли несколько членов семьи и друзей после свадьбы моей племянницы. Поскольку нам нужна была скамейка для дополнительного места для сидения, мой муж просто переставил декоративную корзину на полку над микроволновой печью.
**Корзина НИКОГДА не покидала номер отеля. **
На следующий день мой муж обнаружил, что отель списал с его счета **почти 300 долларов за эту корзину**, по-видимому, потому что она была заявлена как пропавшая. Другими словами, с нас взяли деньги за вещь, которую, как предполагалось, мы взяли, не проверив предварительно номер.
Мой муж немедленно позвонил в отель. Сотрудник на ресепшене поставил его на удержание, поднялся в номер и — конечно же — **нашел корзину именно там, где ее поставил мой муж. Она все это время находилась в номере. **
Уже одно это было крайне неприятно. С гостя списали почти 300 долларов на основании предположения, что гостиничное имущество было украдено, хотя надлежащий осмотр номера показал бы обратное.
Но, к сожалению, это была не единственная проблема.
Отель также списал с счета моего мужа около **597 долларов за наше проживание**, хотя **я уже оплатила бронирование за несколько месяцев до этого через Booking. Com**. Между оплатой номера и оплатой якобы «пропавшей» корзины отель SpringHill Suites by Marriott снял с счета моего мужа **почти 900 долларов. **
Больше всего беспокоит то, что, несмотря на подтверждение отеля о том, что корзина не пропала, и несмотря на то, что номер уже был оплачен, **средства до сих пор не возвращены на счет моего мужа на момент написания этого отзыва. **
Это не просто неудобство. Снятие почти 900 долларов с банковского счета по ошибке может повлиять на способность человека оплачивать счета, покупать продукты, путешествовать или выполнять другие финансовые обязательства. Гости не должны нести финансовые последствия ошибок, которых они не совершали, ожидая их исправления.
Я понимаю, что ошибки случаются. Однако качество бизнеса определяется тем, **насколько быстро и ответственно эти ошибки исправляются после их обнаружения. **
Я особенно разочарована, потому что в целом впечатление от отеля было очень положительным. Я сначала лично сообщила на ресепшене о своем намерении оставить замечательный отзыв, а теперь вынуждена писать вот это.
После более чем **12 лет лояльности к бренду Marriott/SpringHill Suites** я ожидала гораздо лучшего решения такой серьезной проблемы. Как минимум, я ожидаю немедленной отмены ошибочных списаний, письменного подтверждения того, что корзина находилась в номере и не была взята, а также заверения, что в нашей учетной записи и истории посещений нет **никаких записей, указывающих на то, что мой муж или я забрали или украли имущество отеля. **
Отель уже подтвердил, что корзина была там. В этом не должно оставаться никаких сомнений.
Я искренне надеюсь, что руководство оперативно решит эту проблему, потому что у этого отеля много положительных качеств и замечательных сотрудников. К сожалению, в остальном отличное пребывание было омрачено совершенно предотвратимой и крайне тревожной ситуацией с выставлением счетов.
**Marriott, пожалуйста, исправьте это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
### Заголовок отзыва: **Замечательный отель и персонал — но крайне разочарована ошибочными платежами на сумму почти 900 долларов**
Я являюсь лояльным и очень гордым гостем Marriott/SpringHill Suites более 12 лет. Моя работа требует значительного количества поездок, и Marriott неизменно был одним из брендов, которым я доверяла и которым наслаждалась. К сожалению, то, что произошло после нашего недавнего пребывания в Чероу, оставило меня крайне разочарованной.
Я хочу начать с того, чтобы отдать должное тем, кто этого заслуживает. **Сам отель был замечательным. ** Атмосфера была располагающей, территория исключительно чистая, персонал дружелюбный, и даже лифты и коридоры были чистыми и без неприятных запахов. Наш номер был комфортным и уютным, и я была так довольна нашим пребыванием, что, когда я лично подошла к стойке регистрации, чтобы выписаться и вернуть ключи от номера, я специально сказала персоналу, что мне понравилось мое пребывание и я намерена оставить положительный отзыв.
К сожалению, то, что произошло потом, полностью изменило это впечатление.
Когда мы приехали, на скамейке в нашем номере стояла декоративная деревянная корзина с красными лепестками. В субботу вечером к нам в номер пришли несколько членов семьи и друзей после свадьбы моей племянницы. Поскольку нам нужна была скамейка для дополнительного места для сидения, мой муж просто переставил декоративную корзину на полку над микроволновой печью.
**Корзина НИКОГДА не покидала номер отеля. **
На следующий день мой муж обнаружил, что отель списал с его счета **почти 300 долларов за эту корзину**, по-видимому, потому что она была заявлена как пропавшая. Другими словами, с нас взяли деньги за вещь, которую, как предполагалось, мы взяли, не проверив предварительно номер.
Мой муж немедленно позвонил в отель. Сотрудник на ресепшене поставил его на удержание, поднялся в номер и — конечно же — **нашел корзину именно там, где ее поставил мой муж. Она все это время находилась в номере. **
Уже одно это было крайне неприятно. С гостя списали почти 300 долларов на основании предположения, что гостиничное имущество было украдено, хотя надлежащий осмотр номера показал бы обратное.
Но, к сожалению, это была не единственная проблема.
Отель также списал с счета моего мужа около **597 долларов за наше проживание**, хотя **я уже оплатила бронирование за несколько месяцев до этого через Booking. Com**. Между оплатой номера и оплатой якобы «пропавшей» корзины отель SpringHill Suites by Marriott снял с счета моего мужа **почти 900 долларов. **
Больше всего беспокоит то, что, несмотря на подтверждение отеля о том, что корзина не пропала, и несмотря на то, что номер уже был оплачен, **средства до сих пор не возвращены на счет моего мужа на момент написания этого отзыва. **
Это не просто неудобство. Снятие почти 900 долларов с банковского счета по ошибке может повлиять на способность человека оплачивать счета, покупать продукты, путешествовать или выполнять другие финансовые обязательства. Гости не должны нести финансовые последствия ошибок, которых они не совершали, ожидая их исправления.
Я понимаю, что ошибки случаются. Однако качество бизнеса определяется тем, **насколько быстро и ответственно эти ошибки исправляются после их обнаружения. **
Я особенно разочарована, потому что в целом впечатление от отеля было очень положительным. Я сначала лично сообщила на ресепшене о своем намерении оставить замечательный отзыв, а теперь вынуждена писать вот это.
После более чем **12 лет лояльности к бренду Marriott/SpringHill Suites** я ожидала гораздо лучшего решения такой серьезной проблемы. Как минимум, я ожидаю немедленной отмены ошибочных списаний, письменного подтверждения того, что корзина находилась в номере и не была взята, а также заверения, что в нашей учетной записи и истории посещений нет **никаких записей, указывающих на то, что мой муж или я забрали или украли имущество отеля. **
Отель уже подтвердил, что корзина была там. В этом не должно оставаться никаких сомнений.
Я искренне надеюсь, что руководство оперативно решит эту проблему, потому что у этого отеля много положительных качеств и замечательных сотрудников. К сожалению, в остальном отличное пребывание было омрачено совершенно предотвратимой и крайне тревожной ситуацией с выставлением счетов.
**Marriott, пожалуйста, исправьте это.