Отзыв об отеле Tru By Hilton Charleston Airport 3*

Раньше мы никогда не останавливались в отелях сети Tru, но слышали, что Hilton — отличная сеть, поэтому решили попробовать. Мы были там на выставке Plants Expo, и отель находится недалеко от места проведения мероприятия. Мы приехали около 15:30, и нам сказали, что наш номер еще не готов. Мы ждали номер около 16:00. Затем система электронных ключей перестала работать, и мы не могли получить ключи от номера. Нам приходилось каждый раз просить кого-то впустить нас в номер, когда мы выходили. На следующий день мы смогли получить ключи.
У нас нет претензий к персоналу на стойке регистрации, хотя он был немного раздражительным, но, вероятно, это потому, что ему пришлось весь день сообщать гостям неприятные новости. Что нас расстроило, так это полное отсутствие какой-либо связи со стороны руководства или Hilton по поводу этих неудобств, с которыми нам пришлось столкнуться. Абсолютно нулевое обслуживание клиентов с их стороны. Однажды я останавливалась в отеле сети IHG, и там пахло канализацией, поэтому я попросила поменять номер. Они извинились и сразу же поменяли нам номер, а также дали 5000 баллов (стоимостью 15 долларов) за все эти неудобства. Здесь? Ничего.
Номер был чистым, обои в ванной выглядят так, будто их нужно почистить, матрас давил на спину, а подушки были такими, будто лежишь на сложенных одеялах. Нам не объяснили правила уборки, номер не убрали на второй день, поэтому нам пришлось просить об этом на третий день. Горничные не используют дверные ограничители, поэтому двери хлопают каждый раз, когда они входят и выходят из номера. Даже когда мы не спали, это раздражало. Мы больше никогда не дадим Hilton шанс.