Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Charleston-North Charleston 3*

ИСТОРИЯ КРАЖИ ИЗ НОМЕРОВ, переплаты и «предвзятого» обслуживания клиентов. Персонал Courtyard в отеле Ashley Phosphate возьмет с вас дополнительную плату, если вы не попросите объяснений по поводу списания средств с вашей дебетовой/кредитной карты. Я прожил в этом отеле 3 недели. Сначала они начали списывать с меня плату за обслуживание домашних животных и парковку, хотя у меня не было ни питомца, ни автомобиля. Эбби и Джейсон выглядели очень раздраженными, когда я попросил снять эти деньги. Во-вторых, я зарегистрировался в программе Bonvoy примерно через неделю после начала проживания в надежде получить скидку, но обнаружил, что баллы не начисляются сразу, потому что Эбби не смогла найти мой аккаунт Bonvoy, а также из-за политики Courtyard, согласно которой баллы участника не могут быть использованы до окончания моего бронирования. Мне не только пришлось обращаться к двум разным сотрудникам, чтобы получить разъяснения по поводу баллов, но и не получить немедленной экономии за 3 недели проживания. И снова, персонал был раздражен (закатывал глаза, цокал зубами, массировал виски, уходил и становился избегающим (все это невербальные признаки раздражения) ), потому что я попросил более подробно рассказать о моем членстве и о том, как можно получить баллы. Я не просил об этом громко или требовательно и не обвинял их в сокрытии или предоставлении ложной информации, я просто спросил: «Как и когда начисляются баллы? ». Третьим вопросом было обвинение в том, что я постоянно оплачиваю номер позже, поскольку плачу ежедневно. Это обвинение ложно и основано на распространяющихся слухах, и простой просмотр моих квитанций Courtyard докажет, что я платил с 9:30 до 11:30 каждый день, за исключением двух дней. И наконец, Courtyard взял с меня плату за дополнительные сутки. Они утверждали, что я выехал, но Вернулся или пробрался в номер позже ночью. Я сказал им, что это неправда, потому что у меня больше нет доступа к ключам от номера. Один ключ был оставлен в номере, когда я выезжал, а другой был ПОТЕРЯН, потому что выпал из кармана, когда я переносил багаж. Я сказал им, что кто-то, вероятно, нашёл мой ключ от номера 🔑 и вошёл в номер без моего согласия. Я сказал им, что проверка камер безопасности отеля покажет, у кого был ключ от номера и кто вернулся в номер после моего выселения. Но, говоря проще, персонал заявил, что их камеры не записывают достаточно информации, чтобы они могли определить, кто входил в номер в указанные часы. Я считаю это удобным и выгодным для этого же отеля, который пытался взять с меня плату за проживание с домашним животным и парковку, не дал мне прямой экономии за моё трёхнедельное пребывание, раздражался каждый раз, когда я задавал вопросы, связанные с членством/оплатой, а теперь ещё и списал с моей карты 164 доллара за часы, которые я не присутствовал в номере. Мой опыт пребывания в The Courtyard был полон ОБМАНА, КРАЖИ и… Осознанное предубеждение, из-за которого персонал отнесся ко мне с недоверием и недружелюбием, выражая всё это грубым языком тела. Я искренне верю, что предвзятость, основанная на распространяющихся сплетнях, привела к тому, что сотрудники Courtyard сразу же стали считать меня надоедливым клиентом, вместо того чтобы относиться ко мне с той же справедливостью и добротой, с которой они относятся к другим гостям отеля. Я буду продолжать предпринимать дальнейшие действия и подавать жалобы на Courtyard, пока все вопросы, связанные с обвинениями, не будут решены.