Как участник программы Gold Elite от Choice Hotels, я крайне разочарован и возмущен тем, как с нами и моей семьей обращались в этом отеле. Я настоятельно рекомендую всем пересмотреть свое решение остановиться здесь.
Менеджер, Лили Пир, продемонстрировала шокирующую некомпетентность и полное непонимание принципов обслуживания клиентов и работы с гостями. Она не только была грубой и пренебрежительной, но и ложно обвинила мою семью в «повреждении номера водой» — обвинение, которое является безосновательным и оскорбительным. Для контекста:
В ванной комнате унитаз не имел нормального рычага, и пока мы спали, бачок начал бесконтрольно протекать. Вода протекала из ванной в номер, пропитывая ковер, наш багаж и все, что лежало на полу. Это произошло между 23:50 и 00:15, когда мы спали с нашим 3-летним ребенком.
Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали:
«Извините, у нас нет дежурного технического персонала. Вам придется подождать до утра». На следующее утро Руби на ресепшене — единственный профессиональный и отзывчивый сотрудник, с которым мы столкнулись, — переселила нас в другой номер. Она была добра, отзывчива и понимающая. Позже в тот же день мне позвонила менеджер Лили П. И сообщила, что с моей кредитной карты будет списано 250 долларов за ущерб имуществу — якобы мы сами стали причиной протечки воды. Это обвинение не только ложно, но и оскорбительно. Протечка явно произошла из-за неисправного оборудования и плохого технического обслуживания, а не по вине гостей.
Что еще хуже, нас выселили из отеля и заставили забронировать другой номер в другом месте, превратив двухдневное пребывание в стрессовое и дорогостоящее испытание. Наш отпуск был сорван из-за проблемы, которая полностью лежала на ответственности отеля. Я уже подала жалобу в корпорацию Choice Hotels и ожидаю, что эта ситуация будет рассмотрена надлежащим образом. Ни один преданный член клуба — или любой гость — не должен подвергаться такому обращению. Этому заведению необходимо серьезно улучшить показатели подотчетности руководства, стандарты технического обслуживания и элементарную человеческую порядочность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер, Лили Пир, продемонстрировала шокирующую некомпетентность и полное непонимание принципов обслуживания клиентов и работы с гостями. Она не только была грубой и пренебрежительной, но и ложно обвинила мою семью в «повреждении номера водой» — обвинение, которое является безосновательным и оскорбительным. Для контекста:
В ванной комнате унитаз не имел нормального рычага, и пока мы спали, бачок начал бесконтрольно протекать. Вода протекала из ванной в номер, пропитывая ковер, наш багаж и все, что лежало на полу. Это произошло между 23:50 и 00:15, когда мы спали с нашим 3-летним ребенком.
Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали:
«Извините, у нас нет дежурного технического персонала. Вам придется подождать до утра». На следующее утро Руби на ресепшене — единственный профессиональный и отзывчивый сотрудник, с которым мы столкнулись, — переселила нас в другой номер. Она была добра, отзывчива и понимающая. Позже в тот же день мне позвонила менеджер Лили П. И сообщила, что с моей кредитной карты будет списано 250 долларов за ущерб имуществу — якобы мы сами стали причиной протечки воды. Это обвинение не только ложно, но и оскорбительно. Протечка явно произошла из-за неисправного оборудования и плохого технического обслуживания, а не по вине гостей.
Что еще хуже, нас выселили из отеля и заставили забронировать другой номер в другом месте, превратив двухдневное пребывание в стрессовое и дорогостоящее испытание. Наш отпуск был сорван из-за проблемы, которая полностью лежала на ответственности отеля. Я уже подала жалобу в корпорацию Choice Hotels и ожидаю, что эта ситуация будет рассмотрена надлежащим образом. Ни один преданный член клуба — или любой гость — не должен подвергаться такому обращению. Этому заведению необходимо серьезно улучшить показатели подотчетности руководства, стандарты технического обслуживания и элементарную человеческую порядочность.