Недавно мы останавливались в отеле Candlewood Suites на три ночи и заплатили 383, 40 доллара. Как частые гости отелей сети IHG, особенно Holiday Inn, мы были разочарованы тем, что наше пребывание не соответствовало стандартам, которые мы привыкли ожидать от бренда IHG.
В течение нашего пребывания возникало несколько проблем с техническим обслуживанием. Автомат для оплаты напитков в лобби не работал, и гостям приходилось обращаться на стойку регистрации для совершения покупок. В отеле также не было традиционного автомата для льда, который мы привыкли видеть в большинстве отелей. Вместо этого нам предложили использовать льдогенератор, расположенный в морозильной камере нашего номера. К сожалению, этот льдогенератор был сломан. Мы сообщили об этом, и нам сказали, что специалисты придут либо в тот же день, либо на следующий, но никто так и не приехал. В итоге мы выключили льдогенератор, опасаясь перегрева двигателя. Даже в выключенном состоянии морозильная камера издавала громкие, неприятные звуки в течение дня и ночи.
В самом номере была двуспальная кровать, а не кровать размера «queen-size», на которую мы рассчитывали. Карниз для душевой занавески был сломан и перекручен, из-за чего было трудно держать занавеску закрытой во время принятия душа.
Обслуживание клиентов было непоследовательным. Сотрудница ресепшена, работающая в ночную смену, часто разговаривала по телефону, когда гости подходили к стойке, и нередко продолжала личные разговоры, пока гости ждали, когда их обслужат. Мы также попросили свежие полотенца, и нам сказали, что нам нужно принести использованные полотенца на ресепшен для обмена. Хотя это и не было серьезной проблемой, это было неудобно и не типично для других отелей IHG.
Еще одним разочарованием стало отсутствие завтрака. Справедливости ради, я, возможно, упустила эту деталь при бронировании, но мы привыкли к тому, что завтрак доступен во многих отелях IHG. Хотя это может быть не минусом для всех путешественников, для нас это был существенный недостаток.
Из положительных моментов можно отметить, что в номере было тихо, как и в соседних номерах, что позволяло легко отдохнуть. Кухня в номере была хорошо оборудована и была бы полезна для гостей, планирующих длительное пребывание. В номере также были основные туалетные принадлежности и фен, что было очень кстати и сделало пребывание более комфортным.
К сожалению, многочисленные проблемы с техническим обслуживанием, невыполнение запросов на ремонт и непостоянство в обслуживании клиентов затмили все положительные моменты. Исходя из нашего опыта, этот отель значительно уступает уровню качества и сервиса, которого мы привыкли ожидать от IHG.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение нашего пребывания возникало несколько проблем с техническим обслуживанием. Автомат для оплаты напитков в лобби не работал, и гостям приходилось обращаться на стойку регистрации для совершения покупок. В отеле также не было традиционного автомата для льда, который мы привыкли видеть в большинстве отелей. Вместо этого нам предложили использовать льдогенератор, расположенный в морозильной камере нашего номера. К сожалению, этот льдогенератор был сломан. Мы сообщили об этом, и нам сказали, что специалисты придут либо в тот же день, либо на следующий, но никто так и не приехал. В итоге мы выключили льдогенератор, опасаясь перегрева двигателя. Даже в выключенном состоянии морозильная камера издавала громкие, неприятные звуки в течение дня и ночи.
В самом номере была двуспальная кровать, а не кровать размера «queen-size», на которую мы рассчитывали. Карниз для душевой занавески был сломан и перекручен, из-за чего было трудно держать занавеску закрытой во время принятия душа.
Обслуживание клиентов было непоследовательным. Сотрудница ресепшена, работающая в ночную смену, часто разговаривала по телефону, когда гости подходили к стойке, и нередко продолжала личные разговоры, пока гости ждали, когда их обслужат. Мы также попросили свежие полотенца, и нам сказали, что нам нужно принести использованные полотенца на ресепшен для обмена. Хотя это и не было серьезной проблемой, это было неудобно и не типично для других отелей IHG.
Еще одним разочарованием стало отсутствие завтрака. Справедливости ради, я, возможно, упустила эту деталь при бронировании, но мы привыкли к тому, что завтрак доступен во многих отелях IHG. Хотя это может быть не минусом для всех путешественников, для нас это был существенный недостаток.
Из положительных моментов можно отметить, что в номере было тихо, как и в соседних номерах, что позволяло легко отдохнуть. Кухня в номере была хорошо оборудована и была бы полезна для гостей, планирующих длительное пребывание. В номере также были основные туалетные принадлежности и фен, что было очень кстати и сделало пребывание более комфортным.
К сожалению, многочисленные проблемы с техническим обслуживанием, невыполнение запросов на ремонт и непостоянство в обслуживании клиентов затмили все положительные моменты. Исходя из нашего опыта, этот отель значительно уступает уровню качества и сервиса, которого мы привыкли ожидать от IHG.