Сегодня я заселился в отель Aloft. 27.02.2026. Лобби и первое впечатление были приятными; однако, когда я добрался до своего номера, я был крайне разочарован. Вид был неприемлемым, а одно из окон в номере заметно треснуло (см. Прилагаемые фотографии).
Обеспокоенный, я спустился вниз, чтобы попросить поменять номер. Молодая женщина на ресепшене сообщила мне, что в данный момент свободных номеров нет, так как горничные еще готовят их. Я все прекрасно понял, так как видел, как персонал убирал номера на моем этаже. Она заверила меня, что как только будут готовы дополнительные номера, я смогу вернуться и меня переселят. Основываясь на этом заверении, я вышел из отеля на небольшую прогулку, чтобы дать время на то, чтобы номера освободились.
Когда я вернулся, на ресепшене был другой сотрудник. Я объяснил, что мне сказали, что я могу поменять номер, как только другие будут убраны и готовы. В ответ я получил резкий и пренебрежительный ответ: мне сказали, что они не меняют номера и что единственные свободные номера предназначены для новых заселяющихся. Я объяснила, что только что заселилась и мне специально сказали, что меня могут переселить, когда освободятся номера. Мне снова категорически ответили, что меня не будут переселять.
Больше всего меня расстраивает не только состояние номера, но и непоследовательность и отсутствие поддержки в решении проблемы. Никто не предпринял никаких усилий, чтобы уточнить ситуацию или предложить альтернативное решение. Не было предпринято никаких попыток удовлетворить, на мой взгляд, вполне разумную просьбу, особенно учитывая треснувшее окно и первоначальные заверения в том, что меня переселят.
Это бронирование было оформлено через моего работодателя, с которым у вашего отеля заключен договор. Я ожидаю более высокого уровня профессионализма, последовательности и обслуживания клиентов. На данный момент я глубоко недовольна тем, как была урегулирована эта ситуация, и прошу немедленной помощи в ее разрешении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обеспокоенный, я спустился вниз, чтобы попросить поменять номер. Молодая женщина на ресепшене сообщила мне, что в данный момент свободных номеров нет, так как горничные еще готовят их. Я все прекрасно понял, так как видел, как персонал убирал номера на моем этаже. Она заверила меня, что как только будут готовы дополнительные номера, я смогу вернуться и меня переселят. Основываясь на этом заверении, я вышел из отеля на небольшую прогулку, чтобы дать время на то, чтобы номера освободились.
Когда я вернулся, на ресепшене был другой сотрудник. Я объяснил, что мне сказали, что я могу поменять номер, как только другие будут убраны и готовы. В ответ я получил резкий и пренебрежительный ответ: мне сказали, что они не меняют номера и что единственные свободные номера предназначены для новых заселяющихся. Я объяснила, что только что заселилась и мне специально сказали, что меня могут переселить, когда освободятся номера. Мне снова категорически ответили, что меня не будут переселять.
Больше всего меня расстраивает не только состояние номера, но и непоследовательность и отсутствие поддержки в решении проблемы. Никто не предпринял никаких усилий, чтобы уточнить ситуацию или предложить альтернативное решение. Не было предпринято никаких попыток удовлетворить, на мой взгляд, вполне разумную просьбу, особенно учитывая треснувшее окно и первоначальные заверения в том, что меня переселят.
Это бронирование было оформлено через моего работодателя, с которым у вашего отеля заключен договор. Я ожидаю более высокого уровня профессионализма, последовательности и обслуживания клиентов. На данный момент я глубоко недовольна тем, как была урегулирована эта ситуация, и прошу немедленной помощи в ее разрешении.