Отзыв об отеле InTown Suites Extended Stay Charleston SC - West Ashley 2*

Вот что я ответил на их просьбу прокомментировать.
Прошло 17 лет с тех пор, как я останавливался в Intown Suites, и мне следовало бы быть умнее.
В номере тараканы. Мне пришлось купить Fantastic, чтобы распылить на них, чтобы убить, не оставляя следов их яиц дома. Мне пришлось купить Febreze, потому что, несмотря на то, что в отеле не курят, в номере явно курили.
Нигде при бронировании не указано, что офис отеля закрыт с 13:00 до 15:30 ежедневно. Когда я приехал в 14:00, чтобы заселиться, афроамериканка сказала мне: «Офис закрыт, и я не могу вас заселить до 15:30».
Она была довольно резкой, и поначалу я списал это на то, что у меня просто плохой день. Когда пришло время заселения, я спросил ее, будет ли у них номер более высокой категории и сколько это будет стоить. Она проверила и сказала, что, хотя человек передо мной только что получил последний, который у них был в тот день, у него есть ещё один, который будет доступен на следующий день, и что она постарается получить этот комплект сегодня вечером и свяжется со мной. Если я не получу ответа, она сказала прийти на следующий день в 15:30, чтобы заменить его.
Это не оставило никаких сомнений. Это было представлено как «у нас есть это, мы это решим». Я в городе отчасти по работе. Я перепланировал свой день, чтобы быть в районе отеля в это время, что стоило мне денег.
Когда я вернулся в это время на следующий день, мне сказали: «О, этот человек продлил номер, а я вам не говорил, что у нас будет такой».
Это было явно не так представлено, иначе я бы не стал строить планы. Мне не нравится, когда мне лгут, особенно учитывая, что другая причина моего пребывания в Чарльстоне — посетить места, которые мы посещали с моей покойной женой, когда жили здесь 15 лет назад. Я возвращалась с её праздника «Праздник жизни» в Миртл-Бич и сдержала своё обещание.
Также, вернувшись в тот день, я сказала им, что видела в своём номере таракана. Я сказала об этом после того, как они сказали, что не предоставят мне номер, который обещали. Я собиралась оставить всё как есть, потому что меня поселят в улучшенном номере.
Они сказали мне: «Ну, дезинсектор только сегодня приходил. Если бы вы сообщили нам, мы бы что-то сделали». Я спросила их, собираются ли они ускорить устранение тараканов, но они ответили, что во время вашего пребывания этого не сделают.
Учитывая количество тараканов, которое я видела в номере, еду мне не приносили, я старалась держать в номере как можно меньше вещей и ничего не распечатывала из-за этого. Всё остальное я выношу с собой, чтобы уберечь от тараканов.
Это не то, за что платят в любом отеле, независимо от цены. На самом деле, учитывая количество тараканов, это проблема со здоровьем, о которой, я уверен, округу Чарльстон было бы интересно услышать, особенно учитывая их прогресс в таких вопросах, как окружающая среда и безопасность.
Кроме того, в ванной комнате, где лампочки находятся на виду у воды, нет никакого защитного кожуха.
Учитывая это вопиющее состояние объекта и то, как со мной обращался, в частности, один сотрудник на протяжении всего процесса, я хотел бы, чтобы мне вернули половину стоимости номера.
Я выезжаю до того, как объект откроется в 11:00 утра в понедельник, 12 мая. Я сообщил об этом этому человеку, и он сказал, что я смогу просто оставить ключ в номере. Так я и сделаю, так как я в отъезде и мне нужно рано встать.
Мне нужно убедиться, что это будет записано как выезд до расчетного часа, чтобы не было платы за дополнительные сутки. Я позвоню на стойку регистрации, чтобы попытаться это проверить, но я почти уверен, что мне ни с кем не удастся связаться. В тот день, когда я должен был вернуться, чтобы попасть в другой номер, я пытался дозвониться трижды. Мало того, что они не брали трубку, так ещё и один раз я дал ему самому прозвонить, больше 20 гудков, а потом соединение прервалось.
В целом, всё было крайне неприятно, и я с нетерпением жду вашего скорейшего решения этой проблемы.