⭐ 1 звезда – Лучше потратьте деньги в другом месте.
Честно говоря, в этом отеле всё было в лучшем случае «прилично». Регистрация прошла приятно, и сначала мы думали, что нас ждёт хорошее пребывание. Однако сам номер был ужасен.
В номере не было кастрюль и сковородок. В ванной комнате был плесень на герметике и серьёзные повреждения потолка от воды. Половина лампочек не работала. Кофемашина была отвратительной. В посудомоечной машине оставались грязные тарелки и столовые приборы. Из работающего льдогенератора в коридоре вылетали чёрные пятна.
Когда я использовала ультрафиолетовую лампу, оказалось, что проблема была не в кроватях, а в остальной мебели и сантехнике. Вокруг унитаза были пятна мочи. Джакузи было ужасным — коричневый налёт по краю. Очень антисанитарно.
Парковка ужасная. Завтрак был ужасным — картонные колбасные котлеты, яичница-болтунья в порошке, грязная кастрюля с кукурузной кашей и миска масла, которое, казалось, добавляли каждый день.
Теперь о сервисе:
Сотрудница, обслуживающая завтрак, была ПОТРЯСАЮЩЕЙ — отлично ладила с нашими детьми и была очень приветлива. Ночной персонал (молодая женщина латиноамериканского происхождения и пожилая афроамериканка за стойкой) также были фантастическими и чрезвычайно услужливыми. Уборщицы тоже были добры. Большинство проблем с номерами, честно говоря, кажутся проблемами, возникшими в результате ремонта и обновления.
Но потом появилась «Карен» — и да, это действительно её имя. Она была в порядке при регистрации и даже помогла мне разделить оплату (я заплатила больше половины авансом, а остаток — при выезде). При выезде другой сотрудник отсканировал мои карты и сказал, что всё в порядке.
Через час Карен позвонила, угрожая мне, говоря, что им нужна оплата «иначе», и намекая, что я разорена и не могу себе этого позволить. Я уже связывалась с корпоративным офисом до этого звонка. Она повесила трубку, а позже оставила пять голосовых сообщений и дважды звонила с угрозами «принять меры» против меня, и оба звонка были записаны — за что, я до сих пор не знаю.
Грубое, неуважительное и двуличное поведение было совершенно неприемлемым. К счастью, в айфонах есть функция записи звонков.
Как человек, регулярно путешествующий как по работе, так и для отдыха, я понимаю, что у каждого отеля есть свои плюсы и минусы. Но состояние номера в сочетании с непрофессиональным и угрожающим поведением руководства не стоит ваших денег.
Мы больше сюда не вернёмся. Я обновлю отзыв, как только получу ответ от корпоративного офиса. Если у вас возникнут проблемы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, они помогли мне с оформлением жалобы и предоставили дополнительный номер телефона для связи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Честно говоря, в этом отеле всё было в лучшем случае «прилично». Регистрация прошла приятно, и сначала мы думали, что нас ждёт хорошее пребывание. Однако сам номер был ужасен.
В номере не было кастрюль и сковородок. В ванной комнате был плесень на герметике и серьёзные повреждения потолка от воды. Половина лампочек не работала. Кофемашина была отвратительной. В посудомоечной машине оставались грязные тарелки и столовые приборы. Из работающего льдогенератора в коридоре вылетали чёрные пятна.
Когда я использовала ультрафиолетовую лампу, оказалось, что проблема была не в кроватях, а в остальной мебели и сантехнике. Вокруг унитаза были пятна мочи. Джакузи было ужасным — коричневый налёт по краю. Очень антисанитарно.
Парковка ужасная. Завтрак был ужасным — картонные колбасные котлеты, яичница-болтунья в порошке, грязная кастрюля с кукурузной кашей и миска масла, которое, казалось, добавляли каждый день.
Теперь о сервисе:
Сотрудница, обслуживающая завтрак, была ПОТРЯСАЮЩЕЙ — отлично ладила с нашими детьми и была очень приветлива. Ночной персонал (молодая женщина латиноамериканского происхождения и пожилая афроамериканка за стойкой) также были фантастическими и чрезвычайно услужливыми. Уборщицы тоже были добры. Большинство проблем с номерами, честно говоря, кажутся проблемами, возникшими в результате ремонта и обновления.
Но потом появилась «Карен» — и да, это действительно её имя. Она была в порядке при регистрации и даже помогла мне разделить оплату (я заплатила больше половины авансом, а остаток — при выезде). При выезде другой сотрудник отсканировал мои карты и сказал, что всё в порядке.
Через час Карен позвонила, угрожая мне, говоря, что им нужна оплата «иначе», и намекая, что я разорена и не могу себе этого позволить. Я уже связывалась с корпоративным офисом до этого звонка. Она повесила трубку, а позже оставила пять голосовых сообщений и дважды звонила с угрозами «принять меры» против меня, и оба звонка были записаны — за что, я до сих пор не знаю.
Грубое, неуважительное и двуличное поведение было совершенно неприемлемым. К счастью, в айфонах есть функция записи звонков.
Как человек, регулярно путешествующий как по работе, так и для отдыха, я понимаю, что у каждого отеля есть свои плюсы и минусы. Но состояние номера в сочетании с непрофессиональным и угрожающим поведением руководства не стоит ваших денег.
Мы больше сюда не вернёмся. Я обновлю отзыв, как только получу ответ от корпоративного офиса. Если у вас возникнут проблемы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, они помогли мне с оформлением жалобы и предоставили дополнительный номер телефона для связи.