Наше недавнее пребывание в отеле Best Western Charleston Inn было ужасным. Мы заселились около полуночи 18 мая и выехали 20 мая. К сожалению, наш опыт был неприемлемым, особенно учитывая стоимость проживания и тот факт, что я путешествовал с женой и двумя маленькими дочерьми.
При входе в наш первоначальный номер в ночь заселения мы сразу же обнаружили серьезное количество тараканов. Когда мы включили свет, примерно шесть или семь тараканов разбежались по комнате. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен, и нас переселили в номер на втором этаже.
Хотя второй номер сначала казался чище, мы все равно столкнулись с новыми тараканами во время нашего пребывания. Кроме того, уборка номера так и не была произведена, несмотря на наше многодневное пребывание, а дополнительные полотенца, которые мы запрашивали, так и не были доставлены.
Ситуация ухудшилась утром 20 мая, когда в отеле полностью отключилась вода. Мы не могли смыть воду в туалете, принять душ или должным образом подготовиться к поездке. Это было особенно сложно во время путешествия с маленькими детьми.
Мы также надеялись воспользоваться бассейном во время нашего пребывания, но в зоне бассейна находилось несколько человек, которые, по-видимому, не являлись гостями отеля и вели себя неподобающе. Из-за обстановки и поведения у бассейна я не чувствовала себя комфортно, разрешая своим дочерям пользоваться бассейном.
Я понимаю, что сотрудники стойки регистрации заявили, что отель находится в частной собственности и не могут напрямую разрешить выплату компенсации. Я уже связалась с корпоративным офисом Best Western и подала официальную жалобу, но хотела дать руководству возможность решить этот вопрос напрямую. В корпоративном офисе сказали, что свяжутся с вами напрямую, поскольку вы обязаны соблюдать стандарты Best Western.
Учитывая многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись, включая нашествие тараканов, появление других вредителей в забронированном номере, отсутствие уборки, непредоставление запрошенных полотенец, полное отключение воды и опасения по поводу состояния бассейна, я считаю, что частичный возврат средств или другая существенная компенсация полностью оправданы.
Я была бы признательна за скорый ответ и решение проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При входе в наш первоначальный номер в ночь заселения мы сразу же обнаружили серьезное количество тараканов. Когда мы включили свет, примерно шесть или семь тараканов разбежались по комнате. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен, и нас переселили в номер на втором этаже.
Хотя второй номер сначала казался чище, мы все равно столкнулись с новыми тараканами во время нашего пребывания. Кроме того, уборка номера так и не была произведена, несмотря на наше многодневное пребывание, а дополнительные полотенца, которые мы запрашивали, так и не были доставлены.
Ситуация ухудшилась утром 20 мая, когда в отеле полностью отключилась вода. Мы не могли смыть воду в туалете, принять душ или должным образом подготовиться к поездке. Это было особенно сложно во время путешествия с маленькими детьми.
Мы также надеялись воспользоваться бассейном во время нашего пребывания, но в зоне бассейна находилось несколько человек, которые, по-видимому, не являлись гостями отеля и вели себя неподобающе. Из-за обстановки и поведения у бассейна я не чувствовала себя комфортно, разрешая своим дочерям пользоваться бассейном.
Я понимаю, что сотрудники стойки регистрации заявили, что отель находится в частной собственности и не могут напрямую разрешить выплату компенсации. Я уже связалась с корпоративным офисом Best Western и подала официальную жалобу, но хотела дать руководству возможность решить этот вопрос напрямую. В корпоративном офисе сказали, что свяжутся с вами напрямую, поскольку вы обязаны соблюдать стандарты Best Western.
Учитывая многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись, включая нашествие тараканов, появление других вредителей в забронированном номере, отсутствие уборки, непредоставление запрошенных полотенец, полное отключение воды и опасения по поводу состояния бассейна, я считаю, что частичный возврат средств или другая существенная компенсация полностью оправданы.
Я была бы признательна за скорый ответ и решение проблемы.