Я являюсь участником Marriott Bonvoy более десяти лет и никогда не сталкивался с таким неуважительным отношением ни в одном из заведений Marriott. Я забронировал 2 дня проживания в этом отеле в апреле (на прошлой неделе). Я заселился в номер, и кондиционер работал очень громко и беспрерывно, так что я не мог спать в этом номере. Я сообщил об этом на стойку регистрации в 6 вечера и попросил переселить меня в другой номер. Шарон/Шеннон (сотрудница стойки регистрации) была очень груба, неуважительна и сказала мне, что отель l распродан и нет свободных номеров, чтобы я мог переехать. Затем она послала специалиста по обслуживанию, который не смог устранить проблему с кондиционером. Я проверил онлайн, и на сайте Marriott был указан не один, а несколько номеров, доступных для бронирования на мои даты, поэтому Шеннон лгала мне о том, что свободных номеров нет. Я снова пошел на стойку регистрации и попросил ее поговорить с ее менеджером, так как я не могу спать в таком состоянии. Она снова была со мной крайне груба, все время меня игнорировала, сказала, что очень занята и не может позвонить менеджеру прямо сейчас. Я ждал долгое время, но она ничего не сделала, тогда я сдался и пошел ужинать, а затем вернулся в свой номер и выключил кондиционер. Она позвонила мне в 23:45, когда мы с сыном спали, чтобы сказать, что есть другой номер, и я могу переехать, если захочу. Кто звонит клиенту так поздно? Мой сын проснулся и больше не мог уснуть. Она полностью испортила нам вечер и всю ночь.
На следующий день я снова пошел на стойку регистрации, чтобы поговорить с менеджером, но ее снова не было. Там был новый человек, Майкл, который был мил и подтвердил, что есть несколько номеров, доступных для переезда, и он не знал, почему Шэрон не переселила нас сразу. Майкл сказал мне, что менеджер перезвонит мне, чтобы обсудить этот инцидент. Менеджер мне тоже не перезвонил.
Со мной никогда не обращались так плохо. Ложь совершенно непредсказуема, и это было преследование клиентов. Она полностью испортила наш отпуск и никогда не ожидала такого опыта от отелей Marriott. Я никогда больше не остановлюсь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я снова пошел на стойку регистрации, чтобы поговорить с менеджером, но ее снова не было. Там был новый человек, Майкл, который был мил и подтвердил, что есть несколько номеров, доступных для переезда, и он не знал, почему Шэрон не переселила нас сразу. Майкл сказал мне, что менеджер перезвонит мне, чтобы обсудить этот инцидент. Менеджер мне тоже не перезвонил.
Со мной никогда не обращались так плохо. Ложь совершенно непредсказуема, и это было преследование клиентов. Она полностью испортила наш отпуск и никогда не ожидала такого опыта от отелей Marriott. Я никогда больше не остановлюсь здесь.