Отзыв об отеле Hyatt Place Mount Pleasant Towne Centre 3*

Когда мы с семьёй заселились в отель, нам сначала дали не тот номер, и мы это поняли только после того, как подняли багаж наверх. Затем нам пришлось спуститься вниз, чтобы поменять номер и ждать, пока уберут нужный. Сотрудница, которая нам помогала, пыталась избежать ожидания, но было бы гораздо лучше, если бы она предупредила нас об этом заранее, чтобы мы могли принять взвешенное решение. Позже другая сотрудница создала дополнительные проблемы, неправильно используя наши платёжные данные. Она не была уверена, оплачен ли уже наш номер, попросила у меня мою карту, а затем резко сказала «неважно» и удалила мою карту из файла, не сказав мне, хотя должна была добавить её для непредвиденных расходов. Из-за этого, когда я заказал еду и напитки в баре и списал их на счёт номера, счёт не был обработан корректно. Когда мы уже легли спать, нам позвонили и потребовали вернуться на стойку регистрации для решения проблемы. Затем с меня списали половину счёта в баре, сказали, что он останется открытым, а позже, при выезде, с меня списали ещё раз. В результате с меня дважды списали стоимость проживания, выставили счёт на 75 долларов за еду на 50 долларов, и ещё 50 долларов неуплаченной суммы за непредвиденные расходы. Когда мы попытались решить этот вопрос на стойке регистрации, молодая женщина, работавшая там, изо всех сил старалась помочь, но так и не смогла решить проблему. Она обратилась к менеджеру, мистеру Брэдли Хауэллу, но вместо того, чтобы подойти к нам напрямую, он несколько раз отправил её обратно с липкими листочками. Только после моих настойчивых требований он наконец вышел, но вёл себя пренебрежительно и непрофессионально. Он не поздоровался и не поздоровался с нами, пока я не попросил его, объяснил свою точку зрения, прежде чем выслушать нашу, и поначалу отмахнулся от моих опасений по поводу многократной оплаты, пока я не повторил свои слова несколько раз. Тогда он наконец признал, что ему придётся разобраться. Его поведение было раздражённым и неприветливым, и он пробормотал краткие извинения, прежде чем уйти. Всё это общение было неуважительным и непрофессиональным, и сложилось впечатление, что если бы я не настаивал на решении проблемы, ничего бы не решилось. В целом, сам отель был, в лучшем случае, посредственным, но сочетание ошибок в счётах, плохого общения и непрофессионализма менеджера сделало пребывание крайне разочаровывающим. Единственным положительным моментом в нашем опыте были усилия молодой девушки на стойке регистрации, которая старалась изо всех сил, несмотря на то, что менеджер поставил её в затруднительное положение. Из-за этих повторяющихся проблем я больше не вернусь в этот отель и решительно пересмотрю своё решение остановиться в Hyatt в будущем.