Мы останавливались в трех разных отелях Home2 Suites в районе Чарльстона, и заметили, что у каждого из них есть свои уникальные сильные и слабые стороны. Недавно мы провели неделю в Home2 Suites Mount Pleasant, и в целом наше пребывание было приятным, и мы бы рассмотрели возможность вернуться.
Моя работа администратора и организатора мероприятий, вероятно, влияет на то, насколько внимательно я отношусь к обслуживанию клиентов, атмосфере и мелким деталям пребывания гостей, поэтому этот отзыв немного подробнее, чем у некоторых других. Я предлагаю его просто в надежде, что он будет полезен.
**Что нам понравилось**
**Расположение:** Расположение нам очень подошло. Отель находится недалеко от ресторанов, магазинов и штаб-квартиры моего клиента, и всего в 10 минутах от пляжа. Аптеки Walgreens и Starbucks также находятся в пешей доступности.
**Окружающая среда:** Нам очень понравилось, что отель расположен вдали от дороги, поэтому шум от дороги не был проблемой. Окружающий жилой комплекс с апартаментами, магазинами и ресторанами привлекателен и приятен, с пешеходной дорожкой и прудами, которые делают обстановку более уютной, чем в типичном отеле.
**Бассейн:** Из трех отелей Home2 Suites в районе Чарльстона, в которых мы останавливались, этот имеет самый красивый бассейн. Мы не пользовались бассейном, хотя мне понравилось посидеть у него однажды, но нам очень понравилась планировка и ночное освещение. Это приятное, уютное место.
**Прачечная:** Прачечная была удобна и особенно полезна во время недельного пребывания.
**Кофе, чай и яблоки:** Я не часто пользовалась этими удобствами, но оценила то, что в течение дня были доступны бесплатные кофе, чай и яблоки. Такие мелочи имеют значение.
**Выходные и шум:** В выходные дни было заметно больше гостей, включая семьи и детей. Мы понимали, что в этом районе проходят турниры и что близость отеля к пляжу способствует увеличению активности.
Нам особенно понравилась табличка в холле лифта, напоминающая гостям о часах тишины. Мы действительно слышали некоторый дополнительный шум, но большая его часть была до начала часов тишины, когда гости, естественно, приходили и уходили. После начала часов тишины уровень шума был совсем неплохим.
Учитывая количество гостей и происходящие поблизости мероприятия, мы посчитали, что общая атмосфера была организована достаточно хорошо. Есть разница между обычной активностью и ситуацией, которая действительно требует вмешательства, и мы оценили это различие.
**Несколько областей, требующих улучшения**
**Обслуживание персонала и клиентов:** Все выполняли свою работу, и у нас не было серьезных проблем с персоналом. Однако уровень вовлеченности был несколько непостоянным. Некоторые сотрудники лучше других создавали то гостеприимное ощущение, на которое вы надеетесь, когда приходите и уходите, особенно во время длительного пребывания.
Улыбка, приветливое обращение или просто создание атмосферы гостеприимства очень важны. Иногда создавалось впечатление, что персонал стоически стоит на своих местах — или что гость может стать помехой — а не искренне рад помочь. Я упомянула об этом на неделе и заметила некоторое улучшение, хотя это могло быть просто совпадением. Постоянно доброжелательное отношение всей команды имело бы положительные последствия.
**Уборка номеров и коммуникация:** У нас была одна ситуация, когда коммуникация дала сбой, хотя мы признаем, что сами способствовали путанице. Мы не воспользовались обычной услугой уборки номеров, а запросили уборку на определенный день. К сожалению, даже после двух запросов на ресепшене, включая один до 7 утра того дня, уборка номеров так и не пришла.
В тот вечер, пока мы были на ужине, дежурный любезно вынес мусор с кухни и принес свежие полотенца. Мы очень оценили эти дополнительные усилия, особенно учитывая, что она была единственным сотрудником на ресепшене, и уборка номеров на сегодня закончилась.
В конце концов мы поняли, что наша просьба не соответствовала стандартному графику уборки через день, поэтому мы не рассердились. Мы просто были разочарованы тем, что изменение не было учтено — или, по крайней мере, тем, что нам не сказали об этом. У нас осталось впечатление, что это произойдет. Более четкая коммуникация значительно улучшила бы ситуацию.
**Завтрак:** Завтрак был приемлемым, хотя в других отелях мы ели и лучше. Я бы хотела, чтобы овсянка предлагалась каждый день, или овсянка быстрого приготовления в дни, когда подают кукурузную кашу. Я также хотела бы, чтобы яичные закуски были доступны ежедневно. Мой муж отметил, что это единственный отель, в котором мы останавливались в последнее время, где не предлагали яблочный сок. Из положительных моментов: кофе был хорош, а вафельница работала исправно — это всегда плюс!
**Одна неприятная деталь:** После заказанной нами уборки мы заметили пятно в нижнем углу простыни. Оно было не очень заметным, это произошло ближе к концу нашего пребывания, и мы используем часть своего постельного белья, поэтому не посчитали нужным заказывать замену простыни.
Тем не менее, мы бы посоветовали горничным уделять дополнительное время осмотру кровати после заправки, чтобы убедиться, что нет ничего видимого, что могло бы повлиять на уверенность гостя в качестве уборки. Это мелочь, но чистота — это та область, где мелкие детали могут иметь большое значение.
**В целом**
Нам понравилась наша неделя в Home2 Suites Mount Pleasant, и мы бы рассмотрели возможность остановиться здесь снова. Расположение отличное, окрестности приятные, удобства нас полностью устроили, и есть несколько приятных мелочей, которые сделали наше пребывание комфортным.
Также есть несколько относительно простых возможностей улучшить впечатления — в частности, более стабильное и доброжелательное обслуживание клиентов, более четкая коммуникация по поводу запросов на уборку и немного больше внимания к таким деталям, как варианты завтрака и чистота номера.
В целом, это приятное место для проживания с большим потенциалом для дальнейшего улучшения. Мы ставим ему **4 звезды**, и мы были бы рады, если бы эти небольшие улучшения превратили и без того приятное пребывание в исключительное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя работа администратора и организатора мероприятий, вероятно, влияет на то, насколько внимательно я отношусь к обслуживанию клиентов, атмосфере и мелким деталям пребывания гостей, поэтому этот отзыв немного подробнее, чем у некоторых других. Я предлагаю его просто в надежде, что он будет полезен.
**Что нам понравилось**
**Расположение:** Расположение нам очень подошло. Отель находится недалеко от ресторанов, магазинов и штаб-квартиры моего клиента, и всего в 10 минутах от пляжа. Аптеки Walgreens и Starbucks также находятся в пешей доступности.
**Окружающая среда:** Нам очень понравилось, что отель расположен вдали от дороги, поэтому шум от дороги не был проблемой. Окружающий жилой комплекс с апартаментами, магазинами и ресторанами привлекателен и приятен, с пешеходной дорожкой и прудами, которые делают обстановку более уютной, чем в типичном отеле.
**Бассейн:** Из трех отелей Home2 Suites в районе Чарльстона, в которых мы останавливались, этот имеет самый красивый бассейн. Мы не пользовались бассейном, хотя мне понравилось посидеть у него однажды, но нам очень понравилась планировка и ночное освещение. Это приятное, уютное место.
**Прачечная:** Прачечная была удобна и особенно полезна во время недельного пребывания.
**Кофе, чай и яблоки:** Я не часто пользовалась этими удобствами, но оценила то, что в течение дня были доступны бесплатные кофе, чай и яблоки. Такие мелочи имеют значение.
**Выходные и шум:** В выходные дни было заметно больше гостей, включая семьи и детей. Мы понимали, что в этом районе проходят турниры и что близость отеля к пляжу способствует увеличению активности.
Нам особенно понравилась табличка в холле лифта, напоминающая гостям о часах тишины. Мы действительно слышали некоторый дополнительный шум, но большая его часть была до начала часов тишины, когда гости, естественно, приходили и уходили. После начала часов тишины уровень шума был совсем неплохим.
Учитывая количество гостей и происходящие поблизости мероприятия, мы посчитали, что общая атмосфера была организована достаточно хорошо. Есть разница между обычной активностью и ситуацией, которая действительно требует вмешательства, и мы оценили это различие.
**Несколько областей, требующих улучшения**
**Обслуживание персонала и клиентов:** Все выполняли свою работу, и у нас не было серьезных проблем с персоналом. Однако уровень вовлеченности был несколько непостоянным. Некоторые сотрудники лучше других создавали то гостеприимное ощущение, на которое вы надеетесь, когда приходите и уходите, особенно во время длительного пребывания.
Улыбка, приветливое обращение или просто создание атмосферы гостеприимства очень важны. Иногда создавалось впечатление, что персонал стоически стоит на своих местах — или что гость может стать помехой — а не искренне рад помочь. Я упомянула об этом на неделе и заметила некоторое улучшение, хотя это могло быть просто совпадением. Постоянно доброжелательное отношение всей команды имело бы положительные последствия.
**Уборка номеров и коммуникация:** У нас была одна ситуация, когда коммуникация дала сбой, хотя мы признаем, что сами способствовали путанице. Мы не воспользовались обычной услугой уборки номеров, а запросили уборку на определенный день. К сожалению, даже после двух запросов на ресепшене, включая один до 7 утра того дня, уборка номеров так и не пришла.
В тот вечер, пока мы были на ужине, дежурный любезно вынес мусор с кухни и принес свежие полотенца. Мы очень оценили эти дополнительные усилия, особенно учитывая, что она была единственным сотрудником на ресепшене, и уборка номеров на сегодня закончилась.
В конце концов мы поняли, что наша просьба не соответствовала стандартному графику уборки через день, поэтому мы не рассердились. Мы просто были разочарованы тем, что изменение не было учтено — или, по крайней мере, тем, что нам не сказали об этом. У нас осталось впечатление, что это произойдет. Более четкая коммуникация значительно улучшила бы ситуацию.
**Завтрак:** Завтрак был приемлемым, хотя в других отелях мы ели и лучше. Я бы хотела, чтобы овсянка предлагалась каждый день, или овсянка быстрого приготовления в дни, когда подают кукурузную кашу. Я также хотела бы, чтобы яичные закуски были доступны ежедневно. Мой муж отметил, что это единственный отель, в котором мы останавливались в последнее время, где не предлагали яблочный сок. Из положительных моментов: кофе был хорош, а вафельница работала исправно — это всегда плюс!
**Одна неприятная деталь:** После заказанной нами уборки мы заметили пятно в нижнем углу простыни. Оно было не очень заметным, это произошло ближе к концу нашего пребывания, и мы используем часть своего постельного белья, поэтому не посчитали нужным заказывать замену простыни.
Тем не менее, мы бы посоветовали горничным уделять дополнительное время осмотру кровати после заправки, чтобы убедиться, что нет ничего видимого, что могло бы повлиять на уверенность гостя в качестве уборки. Это мелочь, но чистота — это та область, где мелкие детали могут иметь большое значение.
**В целом**
Нам понравилась наша неделя в Home2 Suites Mount Pleasant, и мы бы рассмотрели возможность остановиться здесь снова. Расположение отличное, окрестности приятные, удобства нас полностью устроили, и есть несколько приятных мелочей, которые сделали наше пребывание комфортным.
Также есть несколько относительно простых возможностей улучшить впечатления — в частности, более стабильное и доброжелательное обслуживание клиентов, более четкая коммуникация по поводу запросов на уборку и немного больше внимания к таким деталям, как варианты завтрака и чистота номера.
В целом, это приятное место для проживания с большим потенциалом для дальнейшего улучшения. Мы ставим ему **4 звезды**, и мы были бы рады, если бы эти небольшие улучшения превратили и без того приятное пребывание в исключительное.