Недавно мы провели неделю в отеле Home2 Suites Mount Pleasant. Это уже третий отель Home2 Suites, в котором мы останавливались в районе Чарльстона, и в целом наше пребывание было приятным, и мы бы рассмотрели возможность вернуться.
Моя работа администратора и организатора мероприятий, вероятно, заставляет меня уделять особое внимание обслуживанию клиентов и деталям пребывания гостей, поэтому я надеюсь, что эти наблюдения будут полезны.
**Что нам понравилось:** Расположение отличное — рядом рестораны, магазины, штаб-квартира моего клиента и примерно в 10 минутах от пляжа. Аптеки Walgreens и Starbucks находятся в пешей доступности. Нам также понравилось, что отель расположен вдали от дороги, поэтому шум от движения транспорта не был проблемой. Окружающий комплекс привлекателен, с пешеходными дорожками и прудами, которые создают уютную атмосферу.
Бассейн — лучший из трех отелей Home2 Suites в районе Чарльстона, в которых мы останавливались. Мы не пользовались бассейном (кроме того, что сидели у него один день), но нам понравилась его планировка и ночное освещение. Прачечная также была очень удобна для недельного пребывания. Приятными мелочами были бесплатные кофе, чай и яблоки в течение дня.
Часть нашего пребывания пришлась на оживленные выходные, когда в отеле проходили турниры и останавливалось много семей. Мы оценили напоминания о тихих часах. До наступления тихих часов наблюдалась некоторая дополнительная активность и шум, что было понятно, но как только начинались тихие часы, становилось достаточно тихо.
**Области для улучшения:** Обслуживание клиентов было несколько непоследовательным. Все выполняли свою работу, и у нас не было серьезных проблем, но некоторые сотрудники были более приветливы и доброжелательны, чем другие. Улыбка, дружелюбное приветствие или просто создание у гостей ощущения радушия при входе и выходе очень важны, особенно во время длительного пребывания.
У нас также возникла проблема с коммуникацией со службой уборки номеров. Мы не воспользовались всеми доступными нам услугами уборки, а запросили уборку в определенный день. Несмотря на два запроса, включая один рано утром, уборка не была произведена. К счастью, дежурный на ресепшене вечером любезно вынес мусор с кухни и принес свежие полотенца, пока мы были на ужине. Мы оценили её дополнительные усилия, особенно учитывая, что она была практически единственной дежурной в тот момент. В конце концов мы поняли, что всё это, вероятно, произошло из-за того, что наша просьба не вписывалась в обычный график, но более чёткое информирование о том, что можно или нельзя выполнить, помогло бы.
Завтрак был приемлемым, но его можно было бы улучшить. Мне бы хотелось, чтобы овсянка (пусть даже растворимая) и яичные закуски были доступны каждый день, а не в случайные дни. Мой муж также заметил, что яблочный сок не предлагался. Из положительных моментов: кофе был хорошим, а вафельница работала отлично!
И ещё один момент: после уборки мы заметили пятно в нижнем углу простыни. Оно было не очень заметным, это произошло поздно во время нашего пребывания, и мы используем часть своего постельного белья, поэтому не стали просить о замене, но мы бы посоветовали горничным проводить быстрый визуальный осмотр после заправки кроватей. Мелкие детали могут иметь большое значение для уверенности гостей в чистоте.
**В целом:** Нам понравилось наше пребывание. Расположение, окрестности, удобства и множество продуманных деталей делают это место комфортным для проживания. Думаю, если бы персонал был более внимательным к деталям обслуживания, персонал по уборке номеров чётче информировал бы гостей, а также уделял бы больше внимания завтраку и чистоте номеров, этот отель мог бы стать исключительным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя работа администратора и организатора мероприятий, вероятно, заставляет меня уделять особое внимание обслуживанию клиентов и деталям пребывания гостей, поэтому я надеюсь, что эти наблюдения будут полезны.
**Что нам понравилось:** Расположение отличное — рядом рестораны, магазины, штаб-квартира моего клиента и примерно в 10 минутах от пляжа. Аптеки Walgreens и Starbucks находятся в пешей доступности. Нам также понравилось, что отель расположен вдали от дороги, поэтому шум от движения транспорта не был проблемой. Окружающий комплекс привлекателен, с пешеходными дорожками и прудами, которые создают уютную атмосферу.
Бассейн — лучший из трех отелей Home2 Suites в районе Чарльстона, в которых мы останавливались. Мы не пользовались бассейном (кроме того, что сидели у него один день), но нам понравилась его планировка и ночное освещение. Прачечная также была очень удобна для недельного пребывания. Приятными мелочами были бесплатные кофе, чай и яблоки в течение дня.
Часть нашего пребывания пришлась на оживленные выходные, когда в отеле проходили турниры и останавливалось много семей. Мы оценили напоминания о тихих часах. До наступления тихих часов наблюдалась некоторая дополнительная активность и шум, что было понятно, но как только начинались тихие часы, становилось достаточно тихо.
**Области для улучшения:** Обслуживание клиентов было несколько непоследовательным. Все выполняли свою работу, и у нас не было серьезных проблем, но некоторые сотрудники были более приветливы и доброжелательны, чем другие. Улыбка, дружелюбное приветствие или просто создание у гостей ощущения радушия при входе и выходе очень важны, особенно во время длительного пребывания.
У нас также возникла проблема с коммуникацией со службой уборки номеров. Мы не воспользовались всеми доступными нам услугами уборки, а запросили уборку в определенный день. Несмотря на два запроса, включая один рано утром, уборка не была произведена. К счастью, дежурный на ресепшене вечером любезно вынес мусор с кухни и принес свежие полотенца, пока мы были на ужине. Мы оценили её дополнительные усилия, особенно учитывая, что она была практически единственной дежурной в тот момент. В конце концов мы поняли, что всё это, вероятно, произошло из-за того, что наша просьба не вписывалась в обычный график, но более чёткое информирование о том, что можно или нельзя выполнить, помогло бы.
Завтрак был приемлемым, но его можно было бы улучшить. Мне бы хотелось, чтобы овсянка (пусть даже растворимая) и яичные закуски были доступны каждый день, а не в случайные дни. Мой муж также заметил, что яблочный сок не предлагался. Из положительных моментов: кофе был хорошим, а вафельница работала отлично!
И ещё один момент: после уборки мы заметили пятно в нижнем углу простыни. Оно было не очень заметным, это произошло поздно во время нашего пребывания, и мы используем часть своего постельного белья, поэтому не стали просить о замене, но мы бы посоветовали горничным проводить быстрый визуальный осмотр после заправки кроватей. Мелкие детали могут иметь большое значение для уверенности гостей в чистоте.
**В целом:** Нам понравилось наше пребывание. Расположение, окрестности, удобства и множество продуманных деталей делают это место комфортным для проживания. Думаю, если бы персонал был более внимательным к деталям обслуживания, персонал по уборке номеров чётче информировал бы гостей, а также уделял бы больше внимания завтраку и чистоте номеров, этот отель мог бы стать исключительным.