Отзыв об отеле Candlewood Suites Charleston – Mt. Pleasant by IHG 2*

Сегодня вечером у меня был ужасный опыт, который стал еще хуже из-за «обслуживания клиентов» карты IHG Platinum Elite. Я приехал на 2 ночи, которые я забронировал с моей картой Platinum Elite на сайте IHG. После того, как я распаковал вещи в первом номере, я пошел в ванную и увидел, что унитаз треснул от дна фарфора до самого верха. Очень опасно. Фото прилагается. Поэтому я вернулся на стойку регистрации и сообщил менеджеру, Кире (которая, честно говоря, была очень добра — мои проблемы не к ней), и она дала мне ключи от другого номера. Я решил вместо того, чтобы паковать вещи и переезжать, сначала проверить номер, чтобы убедиться, что все в порядке, чтобы мне не пришлось делать это снова. Я поднялся, проверил кровать, и там был настоящий постельный клоп, ползавший по подушке. Фото прилагается. Я сказал на стойке регистрации, и они сказали, что «с клопами все в порядке» (это не так). Я попросил вернуть деньги, и она сказала, что вернет мне деньги, но IHG уже списала с меня деньги. Она сказала, что это отдельная франшиза и у них другая система. Поэтому я вышел к своей машине и позвонил в IHG и разговаривал с двумя разными людьми почти 25 минут. Мне пришлось дважды пересказывать свою историю, и они сказали, что ничего не могут сделать для возврата денег. Я сказал, что мне нужно где-то остановиться (в тот момент было 21:30, и я сидел на темной парковке после 10 часов езды). Они сказали, что забронируют для меня похожий отель IHG неподалеку — Holiday Inn Express — и они подтвердили данные моей карты и списали с моей карты деньги за две ночи — и этот новый отель был значительно дороже. Я сказал, что мне нужна компенсация — по крайней мере, эта ночь бесплатно. Они сказали, что я могу поговорить с их менеджером, и я согласился, они снова поставили меня на ожидание, а затем я поговорил с женщиной, которая была очень недружелюбна и неприветлива и сказала, что они не могут предложить мне никакой компенсации, и что у них «нет доступа к моему способу оплаты». У мужчины перед ней буквально были данные моей карты — я звонил в службу поддержки клиентов IHG CREDIT CARD COMPANY. Это был тот же звонок, и он был бессмысленным. Затем она сказала, что все, что они могут мне предложить, это 7000 баллов на мою карту, но это снимет с отеля всю ответственность, если мои вещи теперь будут заражены постельными клопами. Я сказал нет. Они сказали мне пойти в Holiday Inn и поговорить с стойкой регистрации. Я пошел в HI, и, несмотря на то, что служба поддержки IHG сказала, что они списали с моей карты по телефону, в отеле не было бронирования для меня. Поэтому на стойке регистрации с моей карты СНОВА списали деньги (в этот момент мне нужно было где остановиться). Я посмотрел выписку по счету, и с меня ДВАЖДЫ списали деньги в Candlewood. Это все безумие. Это был худший клиентский опыт в моей жизни.