Если бы можно было поставить ноль баллов, я бы поставила. Я крайне разочарована тем, как Candlewood Suites обработали моё бронирование, и считаю важным поделиться своим опытом с другими путешественниками, особенно теми, кто путешествует в одиночку и женщинами.
Я забронировала три ночи через Expedia на выходные, посвящённые Дню труда. Из-за задержки рейса и возможной отмены я знала, что приеду только поздно ночью или не приеду вовсе до следующего утра, поэтому я заранее позвонила в отель и предупредила об этом. На стойке регистрации подтвердили, что сделают отметку в моём бронировании, заверили меня, что всё будет в порядке, и сказали, что я могу перезвонить утром, если мой рейс отменят. Никто не объяснил мне правила относительно обязательного времени перезвона или риска потери ВСЕГО моего бронирования.
Когда я позвонила на следующее утро около 10–11 утра, после отмены рейса и долгого согласования поездки с ночи на утро, чтобы сообщить им время прибытия, я была шокирована, узнав, что отель отметил меня как «неявившегося», взял плату и отменил всю мою бронь на выходные. Что ещё хуже, поскольку это были праздничные выходные, мне сказали, что свободных номеров нет. Я осталась одна, путешествуя без жилья, не по своей вине, несмотря на все разумные меры, чтобы связаться с отелем заранее.
Когда я попыталась решить этот вопрос, оба менеджера, Эрик и Рейчел, отнеслись к этому пренебрежительно и крайне некомпетентно, отказавшись от какой-либо компенсации и не взяв на себя НИКАКОЙ ответственности за то, что их команда не предупредила друг друга о моём позднем прибытии. У меня даже есть запись звонка с отметкой времени накануне вечером, подтверждающая, что я звонил. В конце концов они признали, что нашли записку о моём опоздании, но ВСЕ РАВНО переложили всю вину и ответственность за то, что я не позвонил «вовремя», хотя я не смог сделать это из-за новых планов на поездку, и не предложили никакой помощи, компенсации или чего-либо ещё.
Они неоднократно ссылались на «политику», с которой мне так и не сообщили, и которая противоречила тому, что мне сказали их собственные сотрудники. Рейчел даже заявила, что платежи обрабатываются Expedia, что было неправдой — Expedia подтвердила, что отель уже получил мой платёж. Эта непоследовательность и отсутствие прозрачности были тревожными.
После долгих препирательств между отелем и Expedia Эрик в конце концов согласился вернуть лишь часть средств за две ночи, сохранив с меня плату за первую. Однако это никак не помогло решить настоящую проблему: они полностью отменили моё бронирование без предупреждения (ни по электронной почте, ни по телефону, ни как-либо ещё), оставив меня в затруднительном положении на праздничных выходных без какой-либо помощи, без каких-либо альтернатив и без какой-либо ответственности со стороны Рейчел и Эрика.
Приложенные скриншоты показывают единственные сообщения, которые я получил от отеля после бронирования. Эта так называемая «политика» нигде не упоминалась.
В итоге Candlewood Suites не выполнили условия подтверждённого бронирования, не смогли внятно объясниться и отнеслись ко мне грубо и пренебрежительно, когда я попытался решить проблему. Для бренда, который должен предоставлять гостеприимство, этот опыт оказался полной противоположностью. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования здесь, дважды подумать, особенно если вы путешествуете в одиночку или в часы пик.
Я бы крайне осторожно полагался на них, даже если вы сделаете всё возможное, чтобы сообщить им об этом. Не бронируйте здесь и не ждите помощи от Рейчел или Эрика.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала три ночи через Expedia на выходные, посвящённые Дню труда. Из-за задержки рейса и возможной отмены я знала, что приеду только поздно ночью или не приеду вовсе до следующего утра, поэтому я заранее позвонила в отель и предупредила об этом. На стойке регистрации подтвердили, что сделают отметку в моём бронировании, заверили меня, что всё будет в порядке, и сказали, что я могу перезвонить утром, если мой рейс отменят. Никто не объяснил мне правила относительно обязательного времени перезвона или риска потери ВСЕГО моего бронирования.
Когда я позвонила на следующее утро около 10–11 утра, после отмены рейса и долгого согласования поездки с ночи на утро, чтобы сообщить им время прибытия, я была шокирована, узнав, что отель отметил меня как «неявившегося», взял плату и отменил всю мою бронь на выходные. Что ещё хуже, поскольку это были праздничные выходные, мне сказали, что свободных номеров нет. Я осталась одна, путешествуя без жилья, не по своей вине, несмотря на все разумные меры, чтобы связаться с отелем заранее.
Когда я попыталась решить этот вопрос, оба менеджера, Эрик и Рейчел, отнеслись к этому пренебрежительно и крайне некомпетентно, отказавшись от какой-либо компенсации и не взяв на себя НИКАКОЙ ответственности за то, что их команда не предупредила друг друга о моём позднем прибытии. У меня даже есть запись звонка с отметкой времени накануне вечером, подтверждающая, что я звонил. В конце концов они признали, что нашли записку о моём опоздании, но ВСЕ РАВНО переложили всю вину и ответственность за то, что я не позвонил «вовремя», хотя я не смог сделать это из-за новых планов на поездку, и не предложили никакой помощи, компенсации или чего-либо ещё.
Они неоднократно ссылались на «политику», с которой мне так и не сообщили, и которая противоречила тому, что мне сказали их собственные сотрудники. Рейчел даже заявила, что платежи обрабатываются Expedia, что было неправдой — Expedia подтвердила, что отель уже получил мой платёж. Эта непоследовательность и отсутствие прозрачности были тревожными.
После долгих препирательств между отелем и Expedia Эрик в конце концов согласился вернуть лишь часть средств за две ночи, сохранив с меня плату за первую. Однако это никак не помогло решить настоящую проблему: они полностью отменили моё бронирование без предупреждения (ни по электронной почте, ни по телефону, ни как-либо ещё), оставив меня в затруднительном положении на праздничных выходных без какой-либо помощи, без каких-либо альтернатив и без какой-либо ответственности со стороны Рейчел и Эрика.
Приложенные скриншоты показывают единственные сообщения, которые я получил от отеля после бронирования. Эта так называемая «политика» нигде не упоминалась.
В итоге Candlewood Suites не выполнили условия подтверждённого бронирования, не смогли внятно объясниться и отнеслись ко мне грубо и пренебрежительно, когда я попытался решить проблему. Для бренда, который должен предоставлять гостеприимство, этот опыт оказался полной противоположностью. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования здесь, дважды подумать, особенно если вы путешествуете в одиночку или в часы пик.
Я бы крайне осторожно полагался на них, даже если вы сделаете всё возможное, чтобы сообщить им об этом. Не бронируйте здесь и не ждите помощи от Рейчел или Эрика.