По прибытии в отель Best Western Patriots Point в Маунт-Плезанте, Южная Каролина, обслуживание клиентов было дружелюбным и вежливым, и мы оценили приветливое отношение персонала. К сожалению, состояние номеров было крайне разочаровывающим и затмило собой положительный опыт обслуживания.
Нашей группе были предоставлены номера, которые были плохо убраны, в них были насекомые и видна черная плесень. Мы попросили другой номер, но обнаружили, что в замененном номере также была черная плесень вокруг вентиляционного отверстия кондиционера и потолка, а также живые и мертвые тараканы. Это совершенно неприемлемо, особенно для отеля, где гости платят за чистое, безопасное и комфортное проживание.
При выезде мы показали персоналу фотографии, документирующие обнаруженные нами условия. Несмотря на предоставленные фотодоказательства плесени, насекомых и общего состояния номеров, нам не предложили никакой скидки, возврата денег или другой компенсации за неприемлемый опыт.
Я понимаю, что проблемы могут возникать, но реакция после предоставления явных доказательств была очень разочаровывающей. Чистота и борьба с вредителями должны быть основными стандартами для любого отеля, и гости не должны переезжать из одного номера с серьезными проблемами чистоты в другой с аналогичными проблемами.
К сожалению, исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал этот отель, пока эти проблемы не будут решены. Дружелюбное обслуживание клиентов приветствуется, но оно не может компенсировать номера, которые не содержатся на должном уровне.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и внесет необходимые улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нашей группе были предоставлены номера, которые были плохо убраны, в них были насекомые и видна черная плесень. Мы попросили другой номер, но обнаружили, что в замененном номере также была черная плесень вокруг вентиляционного отверстия кондиционера и потолка, а также живые и мертвые тараканы. Это совершенно неприемлемо, особенно для отеля, где гости платят за чистое, безопасное и комфортное проживание.
При выезде мы показали персоналу фотографии, документирующие обнаруженные нами условия. Несмотря на предоставленные фотодоказательства плесени, насекомых и общего состояния номеров, нам не предложили никакой скидки, возврата денег или другой компенсации за неприемлемый опыт.
Я понимаю, что проблемы могут возникать, но реакция после предоставления явных доказательств была очень разочаровывающей. Чистота и борьба с вредителями должны быть основными стандартами для любого отеля, и гости не должны переезжать из одного номера с серьезными проблемами чистоты в другой с аналогичными проблемами.
К сожалению, исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал этот отель, пока эти проблемы не будут решены. Дружелюбное обслуживание клиентов приветствуется, но оно не может компенсировать номера, которые не содержатся на должном уровне.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и внесет необходимые улучшения.