В целом, отель был хорошим и современным, поэтому я ставлю ему 2 звезды вместо 1. К сожалению, пребывание было омрачено проблемой с бронированием, которую персонал не предпринял никаких усилий для решения.
Я забронировал и получил подтверждение на номер с двумя двуспальными кроватями для трех взрослых, но по прибытии нам предоставили номер с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном. Отель признал наличие проблемы с бронированием и заявил, что уведомил туристический портал/сервис обработки платежей по кредитным картам о недоступности номеров с двумя двуспальными кроватями. Однако меня не уведомили об изменении бронирования до прибытия, иначе я бы никогда не забронировал отель Bella Grace.
Ситуацию еще больше расстроило то, что отель обвинил в проблеме туристический портал, а позже туристический портал переложил вину на отель. Как гость, я оказался между двух огней, в то время как ни одна из сторон не взяла на себя ответственность и не предложила вразумительного решения.
Раскладная кровать, предназначенная для сна взрослого человека, оказалась крайне тонкой и неудобной, а на диване, который должен был служить подголовником, и на матрасе были видны отвратительные пятна. Кроме того, в душевой кабине скопилась грязь и налет, из-за чего номер казался менее чистым, чем ожидалось, и не стоил своих денег. В ванной комнате было очень легко застрять, так как раздвижная стеклянная дверь заедала, и кому-то приходилось открывать ее снаружи.
Ошибки случаются, но больше всего разочаровало отсутствие ответственности и обслуживания клиентов. Если бы кто-то взял на себя ответственность за проблему или предпринял искренние усилия, чтобы все исправить, мой отзыв, вероятно, был бы совсем другим. Как участник программы Marriott Bonvoy, я крайне разочарован и никому не порекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал и получил подтверждение на номер с двумя двуспальными кроватями для трех взрослых, но по прибытии нам предоставили номер с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном. Отель признал наличие проблемы с бронированием и заявил, что уведомил туристический портал/сервис обработки платежей по кредитным картам о недоступности номеров с двумя двуспальными кроватями. Однако меня не уведомили об изменении бронирования до прибытия, иначе я бы никогда не забронировал отель Bella Grace.
Ситуацию еще больше расстроило то, что отель обвинил в проблеме туристический портал, а позже туристический портал переложил вину на отель. Как гость, я оказался между двух огней, в то время как ни одна из сторон не взяла на себя ответственность и не предложила вразумительного решения.
Раскладная кровать, предназначенная для сна взрослого человека, оказалась крайне тонкой и неудобной, а на диване, который должен был служить подголовником, и на матрасе были видны отвратительные пятна. Кроме того, в душевой кабине скопилась грязь и налет, из-за чего номер казался менее чистым, чем ожидалось, и не стоил своих денег. В ванной комнате было очень легко застрять, так как раздвижная стеклянная дверь заедала, и кому-то приходилось открывать ее снаружи.
Ошибки случаются, но больше всего разочаровало отсутствие ответственности и обслуживания клиентов. Если бы кто-то взял на себя ответственность за проблему или предпринял искренние усилия, чтобы все исправить, мой отзыв, вероятно, был бы совсем другим. Как участник программы Marriott Bonvoy, я крайне разочарован и никому не порекомендую этот отель.