Как лояльный член Titanium Elite в Marriott, я останавливался во многих их объектах на протяжении многих лет, но мой недавний опыт в Hotel Bella Grace был намного хуже. Мне не повезло остановиться в номере с неисправной системой HVAC, которая дребезжала светильниками и издавала непрерывные звуки, похожие на шум буксира, в течение двух ночей. Было невозможно спать из-за постоянного шума, и после долгого дня в дороге это было последнее, что мне было нужно.
Что еще хуже, когда я получил счет после проживания, я был шокирован, обнаружив четыре ночи оплаты парковки служащим отеля, несмотря на то, что у меня даже не было машины во время моего пребывания. После нескольких звонков и в отель, и в Marriott мне предоставили небольшое количество баллов в качестве «компенсации» — мизерная сумма, которая даже не покрыла одну ночь моего пребывания. До сих пор я не получил ни единого извинения за причиненные неудобства, и они так и не объяснили, «почему» произошла ошибка при выставлении счета.
Прошел месяц, и, несмотря на более чем 10 звонков в службу поддержки клиентов отеля и Marriott, моя претензия все еще не решена. Невероятно неприятно, когда тебя так игнорируют, особенно когда ты постоянный клиент, ожидающий лучшего обращения. Я много путешествовал, но это было, безусловно, худшее последующее обращение, которое я когда-либо получал. Все, что я хочу, — это простое решение и чтобы отель продемонстрировал базовое обслуживание клиентов, например, поднял трубку и позвонил своему гостю. Честно говоря, это не так уж и сложно.
Я не вернусь в этот отель и не порекомендую его кому-либо. Отель Bella Grace и Marriott оставили меня полностью разочарованным и расстроенным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще хуже, когда я получил счет после проживания, я был шокирован, обнаружив четыре ночи оплаты парковки служащим отеля, несмотря на то, что у меня даже не было машины во время моего пребывания. После нескольких звонков и в отель, и в Marriott мне предоставили небольшое количество баллов в качестве «компенсации» — мизерная сумма, которая даже не покрыла одну ночь моего пребывания. До сих пор я не получил ни единого извинения за причиненные неудобства, и они так и не объяснили, «почему» произошла ошибка при выставлении счета.
Прошел месяц, и, несмотря на более чем 10 звонков в службу поддержки клиентов отеля и Marriott, моя претензия все еще не решена. Невероятно неприятно, когда тебя так игнорируют, особенно когда ты постоянный клиент, ожидающий лучшего обращения. Я много путешествовал, но это было, безусловно, худшее последующее обращение, которое я когда-либо получал. Все, что я хочу, — это простое решение и чтобы отель продемонстрировал базовое обслуживание клиентов, например, поднял трубку и позвонил своему гостю. Честно говоря, это не так уж и сложно.
Я не вернусь в этот отель и не порекомендую его кому-либо. Отель Bella Grace и Marriott оставили меня полностью разочарованным и расстроенным.