У меня был очень неприятный опыт в отеле Homewood Suites, и я чувствую себя обязанным предупредить других.
Изначально я заплатил 853, 51 доллара через Capital One Travel, но позже с меня списали еще 534, 20 доллара напрямую из отеля. Когда я поговорил с администрацией, они признали, что с меня списали двойную сумму, и заверили меня, что вторая оплата (которая на тот момент еще не была произведена) будет отменена. Несмотря на это, оплата так и не была отменена, и возврат средств не был произведен.
Самая серьезная проблема касалась услуг парковщика. С нас взяли плату за парковку, которую администрация (менеджер по имени Шугар) заявила, что она будет отменена после того, как мы сообщили об исчезновении 100 долларов наличными из кошелька, спрятанного в центральной консоли нашего автомобиля.
Мы сообщили об инциденте сразу же после того, как вернулись к машине на следующее утро и заметили, что кошелек перемещен, а наличные пропали. Роки, менеджер парковщика, сказал нам, что он просмотрит записи с камер видеонаблюдения и поговорит с водителем парковщика (крупным белым мужчиной) для проведения расследования. Однако, несмотря на многочисленные попытки связаться с нами — включая телефонные звонки и голосовые сообщения — ответа, обновленной информации и решения проблемы не последовало.
Особенно раздражает постоянное отсутствие ответственности:
— На наши звонки нам неоднократно говорят: «Менеджер недоступен»
— Нам называют конкретное время для обратного звонка, но мы до сих пор не можем ни с кем связаться.
— Руководство исказило наш отчет, неверно указав, что наличные были оставлены на видном месте на пассажирском сиденье.
— Руководство признало факт двойного списания средств, но не предприняло никаких действий для его исправления или ответа на наши запросы.
— Менеджер службы парковки не ответил и не предоставил никакой информации о ходе расследования, и этой компании разрешено продолжать работу на территории отеля, несмотря на угрозу, которую она представляет для безопасности гостей.
Такой уровень плохой коммуникации, отсутствия контроля и ненадлежащего решения серьезной проблемы неприемлем — особенно когда речь идет о потенциальной краже на территории отеля.
Учитывая неурегулированную ситуацию с **двойным списанием средств**, невыполнение обязательств и то, как была урегулирована эта ситуация, я настоятельно рекомендую другим проявлять осторожность при планировании пребывания здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я заплатил 853, 51 доллара через Capital One Travel, но позже с меня списали еще 534, 20 доллара напрямую из отеля. Когда я поговорил с администрацией, они признали, что с меня списали двойную сумму, и заверили меня, что вторая оплата (которая на тот момент еще не была произведена) будет отменена. Несмотря на это, оплата так и не была отменена, и возврат средств не был произведен.
Самая серьезная проблема касалась услуг парковщика. С нас взяли плату за парковку, которую администрация (менеджер по имени Шугар) заявила, что она будет отменена после того, как мы сообщили об исчезновении 100 долларов наличными из кошелька, спрятанного в центральной консоли нашего автомобиля.
Мы сообщили об инциденте сразу же после того, как вернулись к машине на следующее утро и заметили, что кошелек перемещен, а наличные пропали. Роки, менеджер парковщика, сказал нам, что он просмотрит записи с камер видеонаблюдения и поговорит с водителем парковщика (крупным белым мужчиной) для проведения расследования. Однако, несмотря на многочисленные попытки связаться с нами — включая телефонные звонки и голосовые сообщения — ответа, обновленной информации и решения проблемы не последовало.
Особенно раздражает постоянное отсутствие ответственности:
— На наши звонки нам неоднократно говорят: «Менеджер недоступен»
— Нам называют конкретное время для обратного звонка, но мы до сих пор не можем ни с кем связаться.
— Руководство исказило наш отчет, неверно указав, что наличные были оставлены на видном месте на пассажирском сиденье.
— Руководство признало факт двойного списания средств, но не предприняло никаких действий для его исправления или ответа на наши запросы.
— Менеджер службы парковки не ответил и не предоставил никакой информации о ходе расследования, и этой компании разрешено продолжать работу на территории отеля, несмотря на угрозу, которую она представляет для безопасности гостей.
Такой уровень плохой коммуникации, отсутствия контроля и ненадлежащего решения серьезной проблемы неприемлем — особенно когда речь идет о потенциальной краже на территории отеля.
Учитывая неурегулированную ситуацию с **двойным списанием средств**, невыполнение обязательств и то, как была урегулирована эта ситуация, я настоятельно рекомендую другим проявлять осторожность при планировании пребывания здесь.