Я останавливалась в этом отеле на очень короткий срок и, к сожалению, столкнулась с неприятными последствиями как в состоянии номера, так и в том, как администрация решала возникшие проблемы.
При заселении на полу возле кровати были крошки. Когда мы подняли этот вопрос, мне показалось, что проблему проигнорировали, и крошки списали на моего ребенка, хотя мы только приехали и принесли в номер пиццу, заметив это.
Во время моего пребывания в номере у меня упала тумба под раковину. На этой же сломанной тумбе/доске были видны гвозди, и позже мне сказали передвинуть ее самой, что создало серьезную угрозу безопасности. Вместо того чтобы рассматривать это как проблему технического обслуживания или безопасности, мне сказали, что я «силой спровоцировала падение», что выглядело как перекладывание вины, а не надлежащее решение проблемы.
Кроме того, дверной замок в первоначальном номере не работал должным образом, из-за чего нам пришлось сменить номер поздно ночью, около 23:00. В ходе этого процесса сотрудница упомянула, что у нее «будут проблемы» за то, что она нас переселила, но также заявила, что «клиент всегда прав», что показалось непрофессиональным и непонятным, учитывая ситуацию.
В целом, хотя многие сотрудники были добры и отзывчивы — включая горничных, которые были приятны и отзывчивы, и сотрудников, обслуживающих завтраки, которые были особенно дружелюбны и внимательны, — впечатление значительно ухудшилось из-за того, как руководство решало проблемы.
В частности, меня обеспокоило общее управление ситуацией генеральным менеджером, поскольку создавалось впечатление, что проблемы не решались напрямую, а ответственность перекладывалась на гостей, вместо того чтобы быть урегулированной надлежащим и профессиональным образом.
Я делюсь этим, потому что гости должны иметь возможность рассчитывать на безопасные условия в номерах, исправное оборудование и уважительное отношение к законным претензиям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении на полу возле кровати были крошки. Когда мы подняли этот вопрос, мне показалось, что проблему проигнорировали, и крошки списали на моего ребенка, хотя мы только приехали и принесли в номер пиццу, заметив это.
Во время моего пребывания в номере у меня упала тумба под раковину. На этой же сломанной тумбе/доске были видны гвозди, и позже мне сказали передвинуть ее самой, что создало серьезную угрозу безопасности. Вместо того чтобы рассматривать это как проблему технического обслуживания или безопасности, мне сказали, что я «силой спровоцировала падение», что выглядело как перекладывание вины, а не надлежащее решение проблемы.
Кроме того, дверной замок в первоначальном номере не работал должным образом, из-за чего нам пришлось сменить номер поздно ночью, около 23:00. В ходе этого процесса сотрудница упомянула, что у нее «будут проблемы» за то, что она нас переселила, но также заявила, что «клиент всегда прав», что показалось непрофессиональным и непонятным, учитывая ситуацию.
В целом, хотя многие сотрудники были добры и отзывчивы — включая горничных, которые были приятны и отзывчивы, и сотрудников, обслуживающих завтраки, которые были особенно дружелюбны и внимательны, — впечатление значительно ухудшилось из-за того, как руководство решало проблемы.
В частности, меня обеспокоило общее управление ситуацией генеральным менеджером, поскольку создавалось впечатление, что проблемы не решались напрямую, а ответственность перекладывалась на гостей, вместо того чтобы быть урегулированной надлежащим и профессиональным образом.
Я делюсь этим, потому что гости должны иметь возможность рассчитывать на безопасные условия в номерах, исправное оборудование и уважительное отношение к законным претензиям.