Недавно я останавливался в этом отеле, и это был один из самых стрессовых и непрофессиональных случаев в моей жизни.
Когда я пошел принимать душ, я понял, что нам нужно больше полотенец, поэтому попросил друга позвонить на ресепшн и попросить полотенца. Он звонил несколько раз и очень четко просил полотенца, повторяя просьбу как минимум пять раз, но никто так и не принес ничего в номер. В конце концов, я сам начал звонить на ресепшн из душа и просил поговорить с менеджером, потому что в тот момент стало просто смешно, что нам не принесли даже самые простые полотенца.
Пока я был в душе, я разговаривал по телефону с ресепшеном, и вместо того, чтобы просто отправить полотенца, как я просил, мне неоднократно говорили, что я должен спуститься вниз лично, чтобы попросить полотенца. Я объяснил, что не могу спуститься вниз, потому что я голый в душе и явно не в состоянии выйти из номера, но они все равно несколько раз просили меня спуститься, вместо того чтобы просто помочь и отправить полотенца.
После многократных просьб позвать менеджера мне наконец сказали, что со мной поговорит менеджер. Вместо менеджера у моей двери появился «супервайзер по продажам» по имени Рик, а не настоящий менеджер. Он принес полотенца, а затем тут же обвинил меня в курении в номере, чего я абсолютно не делал. Я пробыл в душе около часа, ожидая, поэтому ванная комната и номер были горячими и очень влажными, что, вероятно, он и увидел, но дыма не было, потому что я никогда не курил в номере.
Что еще хуже, так это то, как они поступили. Они исказили свою позицию, сказав, что со мной поговорит менеджер, а затем прислали вместо него сотрудника отдела продаж, который пришел ко мне с обвинениями вместо предложений. Я чувствовал себя так, будто со мной разговаривают свысока, а не слушают, и никто, похоже, не был заинтересован в том, чтобы действительно разобраться в ситуации или хотя бы рассмотреть мою версию.
Я весь день звонил на ресепшн и просил позвать настоящего менеджера, чтобы обсудить произошедшее, но они отказались со мной разговаривать. Затем я несколько раз звонила в корпоративный офис, и сотрудники корпоративного офиса пытались связаться с отелем, пока я разговаривала по телефону, но администрация отеля по-прежнему отказывалась отвечать или как-либо вразумительно решать ситуацию. В отеле мне сказали, что они «звонили в корпоративный офис», но я не могу знать, правда ли это, потому что ничего не было задокументировано или решено, и никто со мной не связался.
К концу моего пребывания у меня были следующие проблемы:
* Неоднократно я просила обычные полотенца, что занимало слишком много времени и требовало слишком много звонков.
* Мне сказали спуститься вниз, чтобы попросить полотенца, хотя я была голой в душе и явно не могла выйти из номера.
* Меня ввели в заблуждение, сказав, что я разговариваю с «менеджером», а затем появился менеджер по продажам и обвинил меня в курении.
* Меня ложно обвинили в курении в номере для некурящих, несмотря на то, что я не курила и долгое время находилась в душе, когда, по их словам, там был «дым».
* Целый день я звонила и в отель, и в головной офис, но так и не получила реального ответа, никаких доказательств и никакого решения проблемы.
Я понимаю, что отели обязаны соблюдать правила запрета курения, но есть большая разница между соблюдением правил и выдвижением безосновательных обвинений, отказом предоставить доказательства и прикрытием должностей, которые не соответствуют тому, что они говорят гостям по телефону. Отсутствие ответственности как со стороны отеля, так и со стороны его руководства неприемлемо, а то, как они обращались со мной как с гостем, было совершенно непрофессионально.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, хорошо подумать, а если вы все-таки остановитесь здесь, задокументируйте все и будьте готовы отстаивать свои права самостоятельно, потому что, судя по моему опыту, они сами ничего не сделают.
Шерлин Ле Шор теперь обвиняет меня в том, чего я не делала.
Кадеша не помогла.
Рик солгал.
Эрик не отреагировал и до сих пор не отреагировал должным образом на проблему.
Обновление: Мне уже несколько дней звонят из Hilton и с каких-то случайных номеров в этом районе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я пошел принимать душ, я понял, что нам нужно больше полотенец, поэтому попросил друга позвонить на ресепшн и попросить полотенца. Он звонил несколько раз и очень четко просил полотенца, повторяя просьбу как минимум пять раз, но никто так и не принес ничего в номер. В конце концов, я сам начал звонить на ресепшн из душа и просил поговорить с менеджером, потому что в тот момент стало просто смешно, что нам не принесли даже самые простые полотенца.
Пока я был в душе, я разговаривал по телефону с ресепшеном, и вместо того, чтобы просто отправить полотенца, как я просил, мне неоднократно говорили, что я должен спуститься вниз лично, чтобы попросить полотенца. Я объяснил, что не могу спуститься вниз, потому что я голый в душе и явно не в состоянии выйти из номера, но они все равно несколько раз просили меня спуститься, вместо того чтобы просто помочь и отправить полотенца.
После многократных просьб позвать менеджера мне наконец сказали, что со мной поговорит менеджер. Вместо менеджера у моей двери появился «супервайзер по продажам» по имени Рик, а не настоящий менеджер. Он принес полотенца, а затем тут же обвинил меня в курении в номере, чего я абсолютно не делал. Я пробыл в душе около часа, ожидая, поэтому ванная комната и номер были горячими и очень влажными, что, вероятно, он и увидел, но дыма не было, потому что я никогда не курил в номере.
Что еще хуже, так это то, как они поступили. Они исказили свою позицию, сказав, что со мной поговорит менеджер, а затем прислали вместо него сотрудника отдела продаж, который пришел ко мне с обвинениями вместо предложений. Я чувствовал себя так, будто со мной разговаривают свысока, а не слушают, и никто, похоже, не был заинтересован в том, чтобы действительно разобраться в ситуации или хотя бы рассмотреть мою версию.
Я весь день звонил на ресепшн и просил позвать настоящего менеджера, чтобы обсудить произошедшее, но они отказались со мной разговаривать. Затем я несколько раз звонила в корпоративный офис, и сотрудники корпоративного офиса пытались связаться с отелем, пока я разговаривала по телефону, но администрация отеля по-прежнему отказывалась отвечать или как-либо вразумительно решать ситуацию. В отеле мне сказали, что они «звонили в корпоративный офис», но я не могу знать, правда ли это, потому что ничего не было задокументировано или решено, и никто со мной не связался.
К концу моего пребывания у меня были следующие проблемы:
* Неоднократно я просила обычные полотенца, что занимало слишком много времени и требовало слишком много звонков.
* Мне сказали спуститься вниз, чтобы попросить полотенца, хотя я была голой в душе и явно не могла выйти из номера.
* Меня ввели в заблуждение, сказав, что я разговариваю с «менеджером», а затем появился менеджер по продажам и обвинил меня в курении.
* Меня ложно обвинили в курении в номере для некурящих, несмотря на то, что я не курила и долгое время находилась в душе, когда, по их словам, там был «дым».
* Целый день я звонила и в отель, и в головной офис, но так и не получила реального ответа, никаких доказательств и никакого решения проблемы.
Я понимаю, что отели обязаны соблюдать правила запрета курения, но есть большая разница между соблюдением правил и выдвижением безосновательных обвинений, отказом предоставить доказательства и прикрытием должностей, которые не соответствуют тому, что они говорят гостям по телефону. Отсутствие ответственности как со стороны отеля, так и со стороны его руководства неприемлемо, а то, как они обращались со мной как с гостем, было совершенно непрофессионально.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, хорошо подумать, а если вы все-таки остановитесь здесь, задокументируйте все и будьте готовы отстаивать свои права самостоятельно, потому что, судя по моему опыту, они сами ничего не сделают.
Шерлин Ле Шор теперь обвиняет меня в том, чего я не делала.
Кадеша не помогла.
Рик солгал.
Эрик не отреагировал и до сих пор не отреагировал должным образом на проблему.
Обновление: Мне уже несколько дней звонят из Hilton и с каких-то случайных номеров в этом районе.