Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Salem by IHG 2*

Обычно я останавливаюсь в отелях IHG уже около 10 лет и никогда не сталкивалась с проблемами, но будьте осторожны с этим случаем. 29 ноября я пришла на регистрацию, предъявив номер подтверждения, и мне сказали: «О, у меня нет свободных номеров». Я показала ей номер подтверждения, она сказала: «Это странно», много чего напечатала, а потом сказала: «У меня есть на выбор этот или тот номер… Как так получилось, что у меня было 0 номеров, а теперь я могу выбрать только два?! » Потом я оставила свою совершенно новую толстовку на кровати, и мне её так и не вернули. С тех пор это был ужасный опыт. В тот же день, когда я выезжала, я позвонила, чтобы сообщить им об этом. Кейли сказала, что проверит номер и бюро находок, а затем перезвонит мне. Я ждала час, но мне так и не перезвонили. Я перезвонила, она сказала: «Ой, я не могу посмотреть, в каком номере вы были» (это неправда), выяснила номер номера, сказала, что перезвонит, а потом солгала, что записала мой номер телефона, чтобы перезвонить. На следующий день я позвонила другой женщине (без имени), она сказала, что проверит и перезвонит, но так и не перезвонила весь день. В конце дня я снова позвонила, она ответила и сказала: «О, я только что посмотрела» (как удобно! ), но не нашла. Я несколько раз просила поговорить с менеджером Рондой, оставляя свое имя и номер телефона, а также оставляла голосовое сообщение, потому что мои рассказы не совпадали, и я хотела получить ответы. Ронда перезвонила мне и оставила голосовое сообщение, сказав, что толстовка пропала, но она сообщит мне, если что-то изменится. Я хотела поговорить с менеджером, поэтому позвонила снова и оставила еще одно сообщение. Это продолжалось 4 дня, и я так и не поговорила с менеджером. Я позвонила в IHG и открыла дело по этому отелю. Самое важное в отелях — это наличие надежного персонала! Кроме того, они разрешают собакам находиться в зоне питания. Я понимаю, что это отель, где разрешено проживание с животными, но это отвратительно и негигиенично. Очень разочаровывающий опыт.