Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Reno 2*

Разочаровывающий отдых в честь годовщины – не тот уровень Marriott, к которому мы привыкли.
Мы останавливались в SpringHill Suites Reno на две ночи, чтобы отметить годовщину, и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов в отелях Marriott, которые у нас были.
С момента нашего входа в номер ощущался заметный неприятный запах. Кондиционер работал нестабильно, либо слишком сильно охлаждал, либо вообще не работал, что затрудняло комфортное пребывание. Кровать скрипела и была неудобной, а подушки были очень мягкими и плоскими.
Некоторые детали номера были ниже стандарта:
• На некоторых полотенцах были желтые пятна.
• Телефон в номере не работал.
• Дверь в душевой была установлена ​​таким образом, что для включения душа нужно было полностью зайти в душевую кабину.
• В номере не было кофе.
• Туалетные принадлежности и салфетки были в дефиците уже по прибытии.
Мы провели две ночи, и уборка номера не проводилась. Кровать не была заправлена, мусор не вынесен, а полотенца не пополнены после первой ночи. Когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что уборка номера не включена в стоимость и должна быть запрошена отдельно. Мы останавливались во многих отелях сети Marriott и всегда получали ежедневную уборку, поэтому это было неожиданно.
Когда я позже поговорила с горничной напрямую, она заявила, что наш номер «не был включен в ее расписание». Она не пыталась проявить вежливость или понимание, и просто ушла посреди разговора. На протяжении всего пребывания общение с персоналом было неприветливым и лишено того уровня профессионализма и теплоты, к которому мы привыкли в отелях Marriott.
После использования джакузи я подошла к ресепшн, чтобы попросить бутылку воды, и снова упомянула о проблеме с уборкой номера. Мне дали бутылку воды и сказали: «Извините за проблему с уборкой номера». Хотя жест был принят во внимание, одна бутылка воды показалась мне недостаточным решением.
Шум также был серьезной проблемой. Стены очень тонкие — мы отчетливо слышали кашель, разговоры и обычные движения из соседних номеров. Шаги из номера сверху были очень заметны. Также под дверью номера из коридора был виден световой зазор, что усиливало ощущение плохой звукоизоляции и недостаточной приватности.
Бассейн и джакузи также нуждаются в улучшении. В джакузи плавали предметы, а форсунки не работали.
Мы заранее уведомили о том, что отмечаем годовщину свадьбы, которая обычно отмечается в других отелях Marriott. Однако этого не произошло, и наши просьбы, включая более высокий этаж, дополнительные полотенца и более жесткие подушки, не были удовлетворены.
В целом, этот отель кажется более бюджетным и не подходит для особых случаев. Как постоянные гости Marriott, которые часто отмечают годовщину свадьбы в разных отелях этой сети, мы не можем сказать, что наше пребывание соответствовало стандартам бренда, к которым мы привыкли.
Мы надеемся, что руководство внимательно рассмотрит эти замечания, поскольку есть значительные возможности для улучшения.