Отзыв об отеле Silver Legacy Reno, A Caesars Destination 4*

Я не помню, чтобы когда-либо чувствовала необходимость писать отзыв об отеле, но для меня важно похвалить Эмили, очаровательную сотрудницу VIP-службы.
Короче говоря, я ездила в Тахо на их мероприятие 10x, а затем в Рено, останавливаясь в обоих местах. Я получила статус Diamond+ в Тахо, потратив, как мне кажется, немалую сумму денег, но, к моему удивлению, он не будет зачислен/обработан в течение 14 дней. Одним из преимуществ статуса Diamond является отсутствие курортных сборов, и мне еще до поездки сообщили, что они будут отменены после того, как я наберу достаточное количество баллов уровня в Тахо для повышения своего статуса.
В Тахо, хотя именно там я в основном играла в азартные игры, они отказались даже отменить небольшие курортные сборы за мою одну ночь, несмотря на мои протесты, хотя видели, сколько я там играла и что я являюсь потенциальным участником программы Diamond+. Ужасное обслуживание клиентов, на мой взгляд.
Я подумал, что не помешает спросить и в Silver Legacy, но ожидал такого же равнодушия со стороны клиентов, независимо от того, считал ли я это правильным или нет.
Я был приятно удивлен. Без всякого сопротивления Эмили изучила мою ситуацию, выслушала меня и поняла, и позаботилась о моих сборах в отеле Reno Resorts. На это ушло, наверное, минут три, и она дала мне совет, как объяснить ту же ситуацию отелям Caesar’s в Вегасе, где я буду останавливаться после этого.
Это то, что я называю обслуживанием клиентов на 10 из 10. Доброжелательное, понимающее отношение к проблеме клиента, знание того, как ее решить. Это заставляет меня чувствовать себя ценным клиентом, и Silver Legacy станет моим предпочтительным отелем для проживания во время любых будущих поездок в Рено, и я буду рекомендовать его всем остальным.
Эмили — феноменальный сотрудник и ценный актив Caesar’s, и да, короткого общения достаточно, чтобы убедиться в этом.
Компании Caesar’s очень повезло, что она работает у них, и она именно тот человек, которому любой VIP-клиент хотел бы доверить свою помощь.
Еще раз спасибо, Эмили!