Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Reno Sparks 3*

Мы забронировали этот отель через Expedia, и уже через 5 минут после заселения в номер сразу заметили, что кондиционер не работает — холодного воздуха совсем нет. Мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что приедет ремонтная бригада.
Вскоре приехал сотрудник ремонтной бригады и сказал, что сломана система отопления, вентиляции и кондиционирования… и их решение заключалось в том, чтобы дать нам вентилятор. Вентилятор. В Рено. В жару. Это было совершенно неприемлемо.
Мы попросили поменять номер, но нам сказали, что отель «полностью забронирован». Это совершенно не имело смысла — когда мы заселялись раньше, на ресепшене спрашивали, предпочитаем ли мы первый этаж или этаж повыше, что явно указывает на наличие свободных номеров.
Мы снова позвонили на ресепшен, чтобы попросить поменять номер, и они повторили то же самое: отель полностью забронирован. В этот момент мы потребовали полного возврата денег, поскольку номер не соответствовал описанию. Вот тогда-то ситуация стала еще более неприятной.
Вместо того чтобы извиниться или попытаться решить проблему, на ресепшене нам сказали: «Ну, вы уже заселились», подразумевая, что возврат денег не гарантирован. Никаких извинений, никакой ответственности — просто пренебрежительный ответ. Честно говоря, у нас было ощущение, что нас загнали в ловушку невозвратного бронирования номера, который даже не соответствовал элементарным ожиданиям.
Что еще хуже, когда мы связались с Expedia, отель ложно заявил, что предлагал нам поменять номер, а мы отказались — что совершенно не соответствует действительности.
Этот опыт был невероятно разочаровывающим и непрофессиональным. Мы забронировали отель с кондиционером, а не со сломанным кондиционером и вентилятором.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ в этом отеле.