Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Reno Sparks 3*

Мое июльское пребывание в отеле Residence Inn Reno Sparks было крайне разочаровывающим и намного не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от отелей сети Marriott. Начиная с регистрации и заканчивая состоянием номера, целый ряд проблем сделал это пребывание невыносимым, заставив меня поклясться никогда больше туда не возвращаться. Ниже я описываю свой опыт и даю советы будущим путешественникам, чтобы избежать подобных разочарований. По прибытии персонал на стойке регистрации был равнодушен и не учел мой статус Titanium Elite, не предложив мне традиционный приветственный подарок, создав недружелюбную атмосферу. Хотя я сначала не зацикливался на этом, это заставило меня почувствовать себя недооцененным как лояльного гостя Marriott.
Проблемы обострились, когда мы вошли в первый забронированный номер, чтобы оставить багаж и разместиться группой. Через несколько мгновений мой сын заметил муравьев — сначала одного, затем нескольких, что свидетельствовало о явном заражении. Мы быстро перешли во второй забронированный номер, надеясь на облегчение, но там тоже были муравьи, хотя и в меньшем количестве, и было некомфортно жарко — 25°C.
Разочарованная, я воспользовалась чатом отеля, чтобы сообщить о нашествии муравьев и попросить поменять номер. После долгого ожидания персонал заявил, что других свободных номеров нет, что меня очень расстроило. Решив решить проблему, я проверила веб-сайт отеля и обнаружила несколько доступных для бронирования номеров, что прямо противоречило заявлению персонала. Когда я обратилась к ним через чат и попросила позвать супервайзера, мне не назвали его имени. Вместо этого персонал резко предложил мне номер-студию, подтвердив мои подозрения о наличии свободных номеров. Это показалось мне обманом и пренебрежением, оставив меня в обиде и разочаровании. После некоторой переписки я согласилась на мизерную компенсацию в размере 5000 баллов Marriott и переехала в новый номер, главным образом потому, что мои дети устали и им нужно было освоиться.
К моему разочарованию, даже в этом номере были муравьи, от которых я избавилась сама, чтобы избежать дальнейших проблем. Мы также оставили второй номер для детей, так как нашествие муравьев в первом номере было неприемлемым.
Кондиционер также оказался серьезной проблемой. В каждом другом отеле сети Marriott, где я останавливался, установка термостата на 70°F охлаждала комнату за 15-20 минут. Здесь же, несмотря на установленную температуру, в комнате оставалось душно — 77°F. Когда я связался с персоналом, я был шокирован, узнав, что кондиционер работает только при обнаружении движения. Это означает, что для охлаждения комнаты при температуре 77°F кто-то должен постоянно находиться в помещении — непрактичный и абсурдный конструктивный недостаток, который сделал пребывание некомфортным, особенно для моих уставших и капризных детей.
Сочетание нашествия муравьев, вводящей в заблуждение информации о наличии номеров, некомпетентного персонала и неисправной системы кондиционирования сделало это пребывание невыносимым. Я приложил фотографии и видео, документирующие проблемы с муравьями и термостатом, чтобы подчеркнуть серьезность этих проблем, особенно нашествия муравьев, которое отель должен срочно устранить. Как лояльный клиент Marriott, я ожидал гораздо лучшего от Residence Inn. Настоятельно рекомендую другим рассмотреть альтернативные варианты размещения в районе Рено-Спаркс и больше не вернусь в этот отель.
Структура текста состоит из коротких абзацев для лучшего восприятия на мобильных устройствах, с выделенными жирным шрифтом разрывами разделов при необходимости (хотя здесь я постарался сделать текст более лаконичным). При публикации загрузите свои фотографии/видео в качестве вложений — приведенные выше иллюстративные изображения помогут визуализировать проблемы, если платформа поддерживает встраивание. Можете смело копировать и вставлять текст напрямую!