Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Reno 3*

Я остановилась сегодня в этом отеле и была очень разочарована тем, как персонал отнесся к политике отеля в отношении домашних животных. Я часто путешествую как по работе, так и для отдыха, и всегда имела отличный опыт в других отелях сети Hilton, включая один, который я посетила на прошлой неделе и который был чрезвычайно дружелюбен к животным. Там приветствовали питомцев, и многие гости приезжали с ними. Атмосфера и отношение там были совершенно другими.
В этом отеле я заплатила за размещение с животным и подписала список разумных правил, включая стандартное правило о том, что животные не допускаются в ресторан на территории отеля. Поскольку большинство ресторанов не разрешают животных, это правило вполне логично. Но затем мне сказали, что я не могу оставлять свою собаку без присмотра в номере, — неписаное и неожиданное правило, с которым я никогда не сталкивалась ни в одном отеле Hilton. Это создало настоящую дилемму для гостей: как именно я должна была поужинать, держа своего питомца при себе?
Я понимаю, что правила иногда могут противоречить друг другу — такое случается. Но что сделало эту ситуацию неприемлемой, так это пренебрежительное отношение как менеджера, так и сотрудников отеля. Вместо того чтобы помочь мне разобраться с неписаным правилом, которое поставило меня в безвыходное положение, они предложили нереалистичные рекомендации, которым путешественник, незнакомый с местностью, не смог бы разумно следовать, и вместо того, чтобы попытаться помочь, отпускали язвительные замечания.
Поскольку правило нигде не было прописано, в конце концов они разрешили мне оставить моего чихуахуа в номере, если он никому не будет мешать. Тем не менее, этот опыт был настолько разочаровывающим, что я отменила бронирование, запланированное на две недели позже. Соблюдать правила — это одно, но относиться к затруднению гостя, вызванному неписаным правилом, легкомысленно — и отвечать пренебрежительным отношением к клиентам — это просто плохое гостеприимство.