Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Reno/Sparks 3*

Не позволяйте бренду Hampton Inn & Suites ввести вас в заблуждение. Мы заплатили почти 300 долларов за ночь с налогами, а получили двухзвездочный мотель с логотипом Hilton. Завышенная цена, разочарование и пренебрежение элементарными вещами.
Начнем с бассейна, потому что это было худшее. Крытый бассейн был закрыт на протяжении всего пребывания. Ни электронного письма, ни уведомления о бронировании, ничего на сайте, никакого предупреждения при регистрации. Мы узнали об этом так же, как, по-видимому, узнают все гости: подойдя к запертой двери с приклеенной табличкой «бассейн закрыт». Когда мы спросили, нам предложили оформить гостевой пропуск в отеле Marriott неподалеку, чтобы мы могли поплавать в другом отеле. Подумайте об этом. Вы бронируете отель именно потому, что в нем есть бассейн, а они отправляют вас в ближайший отель. Если бассейн не работает, сообщите об этом до оплаты, а не после.
Номер был чистым, и это, честно говоря, единственное хорошее, что я могу сказать. Все остальное было разочарованием. Подушки были мягкими, плоскими и бесформенными, такими, которые складываешь пополам, чтобы просто подпереть голову. Мы попросили более жесткие подушки. Нам сказали «да». Ничего не изменилось. Мы спали на одних и тех же жалких подушках всю поездку. Уборка номеров проводилась через день, поэтому в дни, когда уборка не проводилась, нам приходилось самим перекладывать полотенца и выносить мусор, платя почти 300 долларов за ночь.
Завтрак был неплохим, но каждое утро предлагался один и тот же набор блюд. Одни и те же подносы, одни и те же продукты, никакого разнообразия, и почти ничего, что можно было бы назвать здоровым. Ко второму дню вы уже точно знали, что вас ждет, и вставать ради этого не стоило.
А еще есть отношение к участникам программы Hilton Honors, вернее, его полное отсутствие. Мы являемся участниками программы Silver. Никакого приветствия, никакого признания, никакой благодарности за то, что мы являемся постоянными гостями Hilton. Бутылки воды, которые нам обычно предоставляют как участникам? Нам их не предложили. Мне пришлось просить их, как будто я умоляла об одолжении. Когда мы спросили о возможности позднего выезда на час, что обычно является привилегией, по идее, предусмотренной нашим уровнем лояльности, они попытались вытянуть из нас деньги за это. Взимать дополнительную плату с участника программы лояльности за привилегию, которую он уже заслужил, — отличный способ заставить его перестать быть лояльным.
Чистота номеров не оправдывает такую ​​цену. Вы платите завышенную цену, а получаете халтуру, неисправные удобства, о которых вас никто не предупредил, и персонал, который относится к участникам как к незнакомцам. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в месте, которое действительно предоставляет качественные услуги, или хотя бы честно рассказывает о том, что работает, а что нет.