Мы никогда не сталкивались с таким непрофессиональным и грубым персоналом во время нашего пребывания в отелях Marriott. Мы забронировали номер люкс, позвонив по номеру, указанному на веб-сайте, и представитель предоставил нам неполную и вводящую в заблуждение информацию, но сделал бронирование для нас онлайн. После изнурительной 10-часовой поездки из Канады мы прибыли в отель только для того, чтобы узнать, что персонал на месте, который изначально не был приветлив, не может принять нашу бронь из-за полученной нами дезинформации. Персонал и менеджер сказали, что мы не можем принять бронь, сделанную третьей стороной, связанной с Marriott Bonvoy. Они больше сосредоточились на потере клиента, сказав, что мы можем отменить бронь и что мы вольны найти другой отель. Мы забронировали номер люкс на 6 ночей неделю назад, и это была первая неделя июля, когда большинство отелей уже были забронированы, и они знали, как трудно нам будет куда-либо поехать после 10 часов езды от дома. Проведя несколько часов на телефоне, умоляя о помощи, представитель службы поддержки клиентов попросил нас соединить с менеджером, чтобы они могли поговорить с ним (Джейсоном). Однако он прямо заявил, что не обязан разговаривать с представителем по нашему телефону, так как есть вероятность, что представитель — кто-то из наших контактов (серьезно), он настоял, чтобы мы попросили представителя позвонить на стационарный телефон, если он собирается обсудить нашу ситуацию, что было еще одним дополнением, поскольку нам потребовалось несколько минут, чтобы убедить представителя позвонить менеджеру напрямую.
Чтобы усилить наше разочарование, персонал начал разговаривать на другом языке прямо перед нами, игнорируя то, что это было неуместно, тем более, что они говорили о нас, не зная, что мы можем их понять. После трех изнурительных часов переписки нам неохотно предоставили другой номер, но его состояние было намного ниже обычных стандартов Marriott.
Нам пришлось вызвать уборщиков, чтобы они убрали нечистоту в номере, но обнаружили, что диван был покрыт волосами, остатками еды и мертвыми тараканами по всему номеру. Уборщики, которые плохо владели английским, выглядели явно расстроенными во время уборки и даже позвали коллегу, который не понимал наших просьб и был с ребенком. Они говорили на своем родном языке, выражая разочарование тем, что нам было неудобно.
Обычно в номерах Marriott есть такие удобства, как электрический чайник, моющее средство для посуды и губка. Тем не менее, когда мы спросили об этих вещах, нам сказали, что если они нам нужны, мы должны пойти в магазин и купить их, так как отель не предоставляет таких удобств. Запах в номере был неприятным, а кондиционер был неэффективным, из-за чего мы оказались в некомфортной обстановке. Бесплатная подача кофе — это абсурд, особенно когда для кофе нет горячей воды.
С детьми и пожилыми людьми в нашей группе мы чувствовали себя в ловушке, и единственным выходом было переехать в другой отель. Покинув помещение, персонал не проявил никаких угрызений совести или беспокойства по поводу нашего опыта. Мы никогда никому не порекомендуем это заведение и призываем персонал посетить Канаду, чтобы по-настоящему понять, что такое исключительный гостиничный сервис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чтобы усилить наше разочарование, персонал начал разговаривать на другом языке прямо перед нами, игнорируя то, что это было неуместно, тем более, что они говорили о нас, не зная, что мы можем их понять. После трех изнурительных часов переписки нам неохотно предоставили другой номер, но его состояние было намного ниже обычных стандартов Marriott.
Нам пришлось вызвать уборщиков, чтобы они убрали нечистоту в номере, но обнаружили, что диван был покрыт волосами, остатками еды и мертвыми тараканами по всему номеру. Уборщики, которые плохо владели английским, выглядели явно расстроенными во время уборки и даже позвали коллегу, который не понимал наших просьб и был с ребенком. Они говорили на своем родном языке, выражая разочарование тем, что нам было неудобно.
Обычно в номерах Marriott есть такие удобства, как электрический чайник, моющее средство для посуды и губка. Тем не менее, когда мы спросили об этих вещах, нам сказали, что если они нам нужны, мы должны пойти в магазин и купить их, так как отель не предоставляет таких удобств. Запах в номере был неприятным, а кондиционер был неэффективным, из-за чего мы оказались в некомфортной обстановке. Бесплатная подача кофе — это абсурд, особенно когда для кофе нет горячей воды.
С детьми и пожилыми людьми в нашей группе мы чувствовали себя в ловушке, и единственным выходом было переехать в другой отель. Покинув помещение, персонал не проявил никаких угрызений совести или беспокойства по поводу нашего опыта. Мы никогда никому не порекомендуем это заведение и призываем персонал посетить Канаду, чтобы по-настоящему понять, что такое исключительный гостиничный сервис.