Обычно я не пишу отзывы, но после этого случая я считаю важным высказаться.
Я забронировала этот отель для двух своих сотрудников, ожидая, что к ним отнесутся с элементарным уважением и профессионализмом. К сожалению, их пребывание оказалось крайне разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым.
Во время их пребывания один из сотрудников, работавший во второй половине дня, очень плохо с ними обращался. Он был груб, пренебрежителен и говорил с ними неуважительно. В какой-то момент он сказал им, что им нельзя пить воду или завтракать, что было совершенно нелогично и оставило их в недоумении и с чувством нежеланного гостя. Ни одному гостю нельзя говорить такое.
Ситуацию усугубило то, как он делал предположения об их пребывании. Он сказал им, что они «проживают бесплатно» просто потому, что я использовала свои бонусы для бронирования номера. Это совершенно недопустимо. Независимо от того, забронировано ли проживание с использованием бонусов или оплачено полностью, к гостям следует относиться одинаково — вежливо и уважительно. Мои сотрудники — трудолюбивые люди, и они не заслуживали такого обращения и разговоров.
Тон и поведение этого сотрудника показались враждебными и дискриминационными, что вызывает серьезную обеспокоенность. Подобное поведение недопустимо в любой сфере обслуживания клиентов, особенно в гостиничном бизнесе, где гости ожидают чувствовать себя желанными и комфортно.
Хочу отметить, что сотрудница, работавшая утром, была полной противоположностью. Она была добра, вежлива и профессиональна, и мы действительно оценили её отношение и то, как она обращалась с моими сотрудниками. К сожалению, её хорошее обслуживание было омрачено негативным опытом общения с другой сотрудницей.
Из-за этого инцидента ваш отель потерял не только одно бронирование, но и возможность для будущих бронирований от всей моей компании. Мы часто организуем размещение для сотрудников, и эта ситуация ясно показала, что мы будем обращаться в другие отели.
Я также поделюсь этим опытом с другими, чтобы они знали, как здесь могут обращаться с гостями.
В целом, это был один из худших случаев посещения отеля, которые у нас были. Это очень разочаровывает, потому что подобные ситуации напрямую отражаются на руководстве и на стандартах, которых оно придерживается. Я настоятельно призываю руководство отеля серьезно отнестись к этой проблеме, обеспечить более качественное обучение персонала и гарантировать, что в будущем со всеми гостями будут обращаться справедливо и уважительно.
Надеюсь, никому больше не придется столкнуться с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала этот отель для двух своих сотрудников, ожидая, что к ним отнесутся с элементарным уважением и профессионализмом. К сожалению, их пребывание оказалось крайне разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым.
Во время их пребывания один из сотрудников, работавший во второй половине дня, очень плохо с ними обращался. Он был груб, пренебрежителен и говорил с ними неуважительно. В какой-то момент он сказал им, что им нельзя пить воду или завтракать, что было совершенно нелогично и оставило их в недоумении и с чувством нежеланного гостя. Ни одному гостю нельзя говорить такое.
Ситуацию усугубило то, как он делал предположения об их пребывании. Он сказал им, что они «проживают бесплатно» просто потому, что я использовала свои бонусы для бронирования номера. Это совершенно недопустимо. Независимо от того, забронировано ли проживание с использованием бонусов или оплачено полностью, к гостям следует относиться одинаково — вежливо и уважительно. Мои сотрудники — трудолюбивые люди, и они не заслуживали такого обращения и разговоров.
Тон и поведение этого сотрудника показались враждебными и дискриминационными, что вызывает серьезную обеспокоенность. Подобное поведение недопустимо в любой сфере обслуживания клиентов, особенно в гостиничном бизнесе, где гости ожидают чувствовать себя желанными и комфортно.
Хочу отметить, что сотрудница, работавшая утром, была полной противоположностью. Она была добра, вежлива и профессиональна, и мы действительно оценили её отношение и то, как она обращалась с моими сотрудниками. К сожалению, её хорошее обслуживание было омрачено негативным опытом общения с другой сотрудницей.
Из-за этого инцидента ваш отель потерял не только одно бронирование, но и возможность для будущих бронирований от всей моей компании. Мы часто организуем размещение для сотрудников, и эта ситуация ясно показала, что мы будем обращаться в другие отели.
Я также поделюсь этим опытом с другими, чтобы они знали, как здесь могут обращаться с гостями.
В целом, это был один из худших случаев посещения отеля, которые у нас были. Это очень разочаровывает, потому что подобные ситуации напрямую отражаются на руководстве и на стандартах, которых оно придерживается. Я настоятельно призываю руководство отеля серьезно отнестись к этой проблеме, обеспечить более качественное обучение персонала и гарантировать, что в будущем со всеми гостями будут обращаться справедливо и уважительно.
Надеюсь, никому больше не придется столкнуться с подобным.