Отзыв об отеле Fairfield Inn by Marriott Philadelphia West Chester/Exton 2*

Я останавливался во многих отелях Fairfields и всегда получал только положительные впечатления – до этого визита. К сожалению, этот отель был устаревшим и управлялся крайне плохо.
Проблемы начались при регистрации. Несмотря на то, что мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями за несколько недель и зарегистрировались через приложение Bonvoy ранее в тот же день, наше бронирование было обработано неправильно. Когда мы приехали, на стойке регистрации был полный бардак, и наша группа, и ещё одна группа задержались на 10–15 минут, пока администратор пытался найти помощь. Хуже того, забронированный нами номер оказался недоступен. Нам предложили только односпальную кровать с раскладным диваном.
Когда мы выразили свои опасения, администратор отреагировал пренебрежительно и даже насмехался над моей женой и другим гостем, качая головой и настаивая на том, что они не регистрировались через приложение, несмотря на то, что несколько гостей подтвердили ту же проблему. В конце концов, нам принесли постельное бельё для раскладного номера, но только после очередной задержки.
Позже тем же вечером мы получили несколько непонятных звонков. Сначала нам сказали, что нам предоставят компенсацию за номер, потом сказали, что на самом деле это будет второй номер (что было крайне неудобно в полночь, когда на попечении был несовершеннолетний). В конце концов, сотрудник отеля предложил 10 000 баллов Bonvoy в качестве компенсации. Это показалось мне чем-то второстепенным, и спустя несколько недель эти баллы так и не были начислены.
Для сравнения: на следующих выходных я остановился в другом отеле Fairfield, где по ошибке забронировал номер. В том отеле было полно мест, но администратор сделал всё возможное, чтобы мне было комфортно в моём номере. Вот что значит хороший сервис.
Обслуживание клиентов играет огромную роль, особенно в сфере гостеприимства. К сожалению, это место оказалось совсем не таким.