Мой отзыв касается не самого отеля, а забронированной нами через отель услуги парковки в аэропорту, которая включает в себя трансфер.
В январе прошлого года, в условиях сильных морозов, у нас возникла серьезная проблема с трансфером при возвращении из аэропорта. Трансфер так и не приехал. После примерно часа ожидания на морозе у нас не осталось другого выбора, кроме как взять такси обратно в отель. Когда мы приехали, мы обнаружили других клиентов, которые тоже ждали этот трансфер и в итоге тоже воспользовались Uber.
Мы поговорили с сотрудницей ресепшена (Татьяной), которая посоветовала нам написать менеджеру, Дениз Буш, с объяснением и копией чека. Я так и сделала. После недели без ответа я снова связалась с Дениз, которая сказала, что ее не было в офисе, и она перезвонит мне. Через пару недель я позвонила снова, и Дениз сказала, что займется этим в тот же день и что я должна получить чек в течение следующей недели. Чек так и не пришел.
На четвёртой неделе я позвонила снова и поговорила с другой сотрудницей, Кайлой, которая сказала, что передаст сообщение Дениз. И снова мне никто не перезвонил.
Этот опыт свидетельствует об очень плохом обслуживании клиентов. Мой совет другим: избегайте бронирования парковки в аэропорту через этот отель, так как руководство крайне не отвечает на запросы и ненадёжно. На данном этапе пусть они оставят себе этот сбор в 25 долларов — дело не в деньгах, а в отсутствии ответственности и качественного обслуживания. Если бы я могла поставить ноль, я бы это сделала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В январе прошлого года, в условиях сильных морозов, у нас возникла серьезная проблема с трансфером при возвращении из аэропорта. Трансфер так и не приехал. После примерно часа ожидания на морозе у нас не осталось другого выбора, кроме как взять такси обратно в отель. Когда мы приехали, мы обнаружили других клиентов, которые тоже ждали этот трансфер и в итоге тоже воспользовались Uber.
Мы поговорили с сотрудницей ресепшена (Татьяной), которая посоветовала нам написать менеджеру, Дениз Буш, с объяснением и копией чека. Я так и сделала. После недели без ответа я снова связалась с Дениз, которая сказала, что ее не было в офисе, и она перезвонит мне. Через пару недель я позвонила снова, и Дениз сказала, что займется этим в тот же день и что я должна получить чек в течение следующей недели. Чек так и не пришел.
На четвёртой неделе я позвонила снова и поговорила с другой сотрудницей, Кайлой, которая сказала, что передаст сообщение Дениз. И снова мне никто не перезвонил.
Этот опыт свидетельствует об очень плохом обслуживании клиентов. Мой совет другим: избегайте бронирования парковки в аэропорту через этот отель, так как руководство крайне не отвечает на запросы и ненадёжно. На данном этапе пусть они оставят себе этот сбор в 25 долларов — дело не в деньгах, а в отсутствии ответственности и качественного обслуживания. Если бы я могла поставить ноль, я бы это сделала.