Отзыв об отеле The Rittenhouse Hotel 5*

Начну этот отзыв с того, что до недавних поездок отель Rittenhouse был нашим любимым местом для проживания в Северной Америке. В последние несколько лет мы останавливались в Rittenhouse 2-4 раза в год. Все аспекты обслуживания были безупречны. Особенно Виктор (Кай), посыльный! Мы всегда с нетерпением ждём встречи с ним во время каждой поездки. От регистрации заезда до выезда обслуживание и персонал всегда были оперативными и дружелюбными.
Краткая личная информация, так как она понадобится для лучшего понимания этого отзыва. Моя жена — тренер по здоровью и фитнесу, а также инфлюенсер в Instagram. Поэтому мы публикуем практически всё, что происходит в нашей жизни, включая наши поездки, поскольку это наш источник дохода. За эти годы мы сделали множество позитивных и восторженных постов/роликов о Rittenhouse, некоторые из которых Rittenhouse разместил на своей странице.
В июле 2025 года мы останавливались там на день рождения моей жены. Всё началось с довольно поздней регистрации заезда. Примерно через 45 минут после назначенного времени заселения (к сожалению, позднее заселение совпало и с нашим пасхальным пребыванием). Вечером, перед ужином, мы спустились на второй этаж, чтобы сфотографировать наряд моей жены. Пока я фотографировал жену, ко мне подошел сотрудник и сказал, что за фотосъемку внутри здания нужно платить, иначе фотографировать запрещено. Заметьте, мы останавливались в отеле Rittenhouse как минимум 10 раз, и каждый раз фотографировались без проблем. Сотрудники фотографировали нас вместе, и мы даже фотографировались с сотрудниками. Мы были ошеломлены этим. Поэтому мы спустились на ресепшн, объяснили, что было сказано, и сотрудник на ресепшене выразил шок и, казалось, был действительно озадачен тем, что кто-то мог сказать нам такое. Мы объяснили сотруднику, где мы будем фотографироваться и что было сказано, и он объяснил, что это правило — проводить фотосессии, но сказал, что «общее фото» допустимо.
Итак, мы вернулись, чтобы сделать фото. Однако тут подошел менеджер по работе с клиентами и сказал нам, что мы не можем там фотографироваться, потому что там проводится частное мероприятие (обычно, когда проводится частное мероприятие, там обычно висит небольшая табличка с надписью «частное мероприятие»). Мы спросили, можем ли мы тогда сфотографироваться на лестнице первого этажа (еще одно место, где мы много раз фотографировались раньше), но он так и не ответил. После того, как он посмотрел на нас пустым взглядом (что показалось мне крайне странным), он в конце концов настоял на том, чтобы встать и посмотреть, как мы будем фотографироваться. Я не понимаю, как можно считать, что фотографирование жены мужчиной на мобильный телефон (не профессиональную камеру), без источника света, без реквизита и без смены одежды, может выглядеть иначе, чем «обычное фото».
В некоторых моментах разговора менеджер по работе с клиентами явно вел себя самодовольно/саркастически, судя по его тону, ухмылке и ответам. В том числе и по поводу вывески на другом этаже отеля, где были указаны предстоящие мероприятия. Но относиться к гостям, которые останавливаются в этом отеле годами, как к первоклассникам, нуждающимся в присмотре, чтобы сфотографироваться, — это нелепо и показалось мне совершенно непрофессиональным.
В конце концов, мы поговорили с джентльменом, ответственным за этот аспект отеля. Он сказал, что нам не о чем беспокоиться и что мы можем свободно делать любые фотографии. Это было приятно, но, к сожалению, это уже заставило меня и мою жену чувствовать себя ОЧЕНЬ некомфортно в отеле во время ее поездки на день рождения.
Наша последняя поездка:
Мы останавливались со среды по субботу на День благодарения. Все чуть не началось с поздней регистрации, но сотрудница на ресепшене заметила, что нас регистрировали с опозданием в двух предыдущих поездках, поэтому она поменяла нам номер, чтобы убедиться, что мы заселились вовремя, что было приятно.
К сожалению, остальное обслуживание в отеле Rittenhouse уже не такое, как раньше. Мы трижды заказывали ведро льда. Один раз уборка так и не состоялась. В два других раза она заняла около 40 минут. Горничные оставили нам пустой рулон туалетной бумаги (я имею в виду, что они сняли туалетную бумагу с держателя, а затем поставили держатель обратно без рулона), оставили пустую бутылку с гелем для душа в душе, оставили грязные стаканчики и пустые бутылки с водой на подставке у кровати и не заменили бутылки с водой Rittenhouse. В первые два вечера нам не предоставили услугу подготовки номера ко сну, которую мы всегда получали во время предыдущих поездок. На третий вечер мы позвонили, чтобы уточнить, получили ли мы ее. Обычно мы закрываем на это глаза, но это лишь усугубило ухудшение качества обслуживания в наших последних визитах.
Мы любим отель Rittenhouse, и у нас остались очень теплые воспоминания о наших поездках туда за эти годы, особенно о наших новогодних вечерах с дегустационными ужинами от шеф-повара. Однако, учитывая наш опыт последних нескольких поездок в этом году, я, к сожалению, не знаю, будем ли мы снова туда ехать.