Отзыв об отеле The Logan Philadelphia, Curio Collection by Hilton 4*

Мы останавливались в отеле Logan с 4 по 9 апреля 2026 года, и, к сожалению, наше впечатление не соответствовало заявленным стандартам отеля. Проще говоря, они много говорят, но ничего не делают.
Я являюсь золотым членом программы лояльности Hilton уже много лет и останавливался во многих отелях этой сети. Я никогда раньше не сталкивался с таким уровнем недосмотра и отсутствия выполнения обязательств.
При заселении моя жена сразу заметила, что ведерко для льда не было вымыто, внутри него все еще была вода и видимые следы. Мы также обнаружили пятна на простынях, из-за чего нам пришлось попросить заменить их. Хотя горничные в итоге принесли новые простыни, это заняло больше часа — далеко не идеально после долгого дня в пути.
Что еще хуже, проблемы на этом не закончились. Ручка крана в номере была сломана, а дозаторы шампуня, геля для душа и кондиционера в душе также не работали должным образом. Это базовые стандарты для номеров, которые ни в коем случае нельзя игнорировать.
Я связался с администрацией отеля через их службу текстовых сообщений и попал на человека по имени Захари. Он оперативно ответил и заверил нас, что они «все исправят», даже заявив, что служба уборки номеров проведет полную уборку нашего номера в тот же день и предоставит новое ведерко для льда.
К сожалению, этого так и не произошло.
Мы вернулись в номер около 20:00 и обнаружили, что он совершенно нетронут. Я немедленно связался с ними по СМС, но больше не получил ответа — ни в тот вечер, ни до конца нашего пребывания.
Такое отсутствие ответственности и выполнения обещаний крайне разочаровало. Обещания были даны, но не выполнены, и это в конечном итоге определяет весь опыт.
Мы больше здесь останавливаться не будем. Есть много отелей, которые ценят своих гостей и действительно выполняют свои обязательства. Я настоятельно рекомендую обратиться в другой отель.
На данный момент я искренне считаю, что этому отелю необходима внезапная проверка со стороны Hilton. Исходя из нашего опыта, я уверен, что это не будет соответствовать стандартам, ожидаемым от бренда, особенно от бренда, носящего название Curio Collection.