Отзыв об отеле StayCozy at The Frankford

Худший опыт путешествия в моей жизни. НЕ бронируйте этот вариант размещения.
Я забронировал этот апарт-отель через Booking. Com для празднования дня рождения и съехал на два дня раньше из-за неприемлемых, небезопасных и антисанитарных условий. Мы до сих пор ждём возврата денег.
В первом номере был сломан морозильник, из-за чего испортились наши продукты. Хозяин предложил другой номер, но отложил заселение до утра, потому что обнаружил, что его не убирали, но только после нашей просьбы. Когда мы попытались попасть в новый номер, брелок пропал, а код от старого номера был изменён, и мы оказались заперты. Потребовалось больше 20 минут, чтобы снова попасть в номер.
Во втором номере сильно пахло марихуаной, были видны клопы, и он был плохо убран. Мы попытались сделать помещение более-менее сносным самостоятельно с помощью освежителей воздуха и вентиляторов.
На 15:30 должен был приехать мастер, чтобы починить клавиатуру. Мы ждали, но никто не пришёл. Когда мы наконец приступили к приготовлению ужина, началась гроза: дождь заливал гостиную и одну из спален. В окне была большая щель вверху. Мы отправили видеодоказательство хозяину. Они сказали, что кто-то «в пути», но никто не приехал.
На следующее утро связи так и не было. Мы связались с Booking. Com, и только тогда приехал мастер на все руки – слишком поздно. Мы собрались и уехали в другой отель, который оплатили из своего кармана.
Обслуживание клиентов Booking. Com было оскорбительным. Меня переводили на удержание, бросали трубку и игнорировали. Один из сотрудников делал вид, что не слышит меня, но продолжал отвечать.
Эта поездка должна была быть радостной. Но она превратилась в стресс, раздражающий и антисанитарный кошмар. Я подал официальную жалобу в Бюро по делам беженцев (BBB). Booking. Com и этот объект размещения должны понести ответственность. Бронируйте в другом месте!