Отзыв об отеле Sosuite at The Ovation - Ave of The Arts 3*

Не оставайтесь здесь, если вы планируете вообще спать. Смотрите прикрепленные видео (со звуком) — это с верхнего этажа, лежа в кровати!
Это, безусловно, худший шум, который я когда-либо слышал, в сочетании с худшим обслуживанием клиентов, с которым я когда-либо сталкивался в месте проживания.
На веб-сайте написано: «Вы можете услышать шум строительных работ на первом этаже и в центре города». Судя по всему, эта записка полностью освободила их от какой-либо ответственности перед вами как клиентом.
Сейчас у меня второй день из четырех, пытаюсь вернуть деньги за оставшиеся ночи, чтобы мы могли остановиться где-нибудь в другом месте. Вчера обещали машину с белым шумом, но она так и не появилась, но это не помогло бы. Беруши в номере абсолютно ничего не делают. Всю ночь я был в наушниках, издавал громкий шум, и все еще мог слышать сирены и гоночные машины из нашей комнаты на верхнем этаже.
К сожалению, здесь нет стойки регистрации, что хорошо для компании, но отстой для вас как клиента. Единственный способ поговорить с кем-либо — через чат в их приложении, и они, по сути, просто повторяют одно и то же снова и снова — они предупреждают вас о шуме на веб-сайте, поэтому ничего не могут с этим поделать. Когда вы просите поговорить с руководителем? Хорошо, они свяжутся с вами по телефону или электронной почте в течение 24 часов.
Так что теперь я просто застрял и жду, не спал, еще одного дня пыток.
Опять же, ДЕЛАЙТЕ. Нет. Оставаться. Здесь. Я знаю, что фотографии красивые. Номера просторные. Цены приличные. Но я обещаю, что это всего лишь дешевая мебель в стиле ИКЕА. Телевизоры плохие, их не слышно (опять же из-за шума на улице). Служба поддержки клиентов должна получить награду за то, насколько она ужасна. И шум, УХ ШУМ.
ОБНОВЛЕНИЕ: После некоторого разговора мне позвонил менеджер, который смог вернуть мне деньги за оставшиеся ночи за вычетом платы за уборку. Он был очень добрым и уважительным и понимал нашу ситуацию. Мы ценим этот звонок, но все же хотелось бы, чтобы в целом процесс прошел более гладко. Просто хочу быть прозрачным, но обслуживание клиентов по телефону было настолько хорошим, насколько можно было ожидать. Я думаю, что с момента нашего чата до телефонного звонка мы ждали около 2 часов (намного короче заявленных 24 часов).