Отзыв об отеле Sheraton Suites Philadelphia Airport 3*

Прошло несколько лет с момента нашего последнего пребывания в этом Sheraton. Я оцениваю общее пребывание на C. Было несколько незначительных недостатков и один КРУПНЫЙ. По прибытии администратор на стойке регистрации, казалось, только что приехала на работу или только что вернулась с перерыва. Ее энергия была очень низкой, и она бормотала вопросы (про удостоверение личности, кредитную карту, количество необходимых ключей), так что после каждого из них мне приходилось переспрашивать, что она сказала. Когда она упомянула завтрак в атриуме и время его открытия, я спросил, будет ли это шведский стол. Она сказала, что не знает. А? В остальном проблем с заселением нет. Оценка A-
Переходя в номер, при бронировании я попросил дополнительные полотенца, так как в нашем номере был третий человек. Было 2 комплекта полотенец для лица, рук и тела. Я позвонил на стойку регистрации и попросил еще один комплект, сообщив, что это было запрошено при бронировании. Это не было большой проблемой… однако я думал, что если бы мы забронировали номер и упомянули об этом, то всё было бы выполнено. Сотрудник принёс нам полотенце для тела. Уточнив, что нужно, они пошли за полным комплектом. Хорошая новость: после использования полотенец на следующее утро, когда мы приехали вечером после целого дня отсутствия, у нас было 3 комплекта полотенец. Так что это было хорошо. Оценка A-
В те выходные в отеле были дети, и иногда они бегали по коридорам ночью, и я хочу отметить, что я НЕ приписываю это отелю. Плохое воспитание ДА, но ничего, за что я бы свалил ответственность на отель, если бы они не вели себя совершенно несносно. Никакой оценки за это, просто запишите это как обычное дело в отеле.
ТЕПЕРЬ… на вторую ночь нашего пребывания мы вернулись в свои номера после целого дня отсутствия. Укладываемся спать, и около часа ночи соседи по соседству устроили что-то вроде громкого «приёма». Громкие разговоры, смех, то тут, то там. Я проснулся и позвонил на стойку регистрации. Телефон прозвонил около 30 раз. Я повесил трубку, подождал минуту, позвонил снова. На этот раз он прозвонил около 12 раз, прежде чем мне это надоело. Я спустился к стойке регистрации, а там клерк перебирает бумаги. Я спросил, отвечают ли здесь на звонки оператора, и он сказал: «Да». Я сказал, что только что звонил дважды, в общей сложности 40 гудков, и прежде чем я смог договорить, он сказал: «Я был занят». Я думал, так вы слышали телефонный звонок 40 раз, в холле никого, сейчас 1:30 ночи, и вы не можете остановиться на секунду, чтобы поднять трубку? Затем он сказал: «Чего вы хотите». В этот момент мой гнев и разочарование были перенаправлены. Но я не собирался выгонять из отеля, крича на клерка, который не знает, как быть профессиональным. Я сказал ему, что люди в соседнем номере ведут себя очень шумно, уже больше часа ночи, и я ХОЧУ, чтобы кто-нибудь поговорил с ними и сказал, чтобы они прекратили. Он записал номер комнаты и сказал, что вызовет охрану. Не знаю, звонила ли охрана, заезжала ли в номер или ещё не приехала, спустя 3 дня, но они не прекратились полностью. Моя жена смогла поспать, поэтому, чтобы не устраивать ещё большую сцену, я накрыл голову дополнительной подушкой, чтобы заглушить звук, пока не уснул. Я выразил своё недовольство следующим утром при выезде, и администратор сказал, что всё будет передано, но когда они попросят провести опрос, я сообщу им ещё раз, указав дату, время и описание клерка. ОЦЕНКА F.
В целом отель неплохой. Мы остановились в баре выпить и хорошо провели время с несколькими людьми там. Наш номер находился в задней части люкса, а наш друг спал в передней. Она слышала больше шума из коридора (мы не слышали), и ей был слышен весь шум из соседней комнаты. Мне было неловко, потому что мы пригласили её с собой на эти выходные. Она отнеслась к нам с пониманием, и хотя это помогло нам финансово, проблема шума в соседнем номере осталась неприятным осадком. Надеюсь, если мы вернёмся, всё будет лучше.