Отзыв об отеле Renaissance Philadelphia Downtown Hotel 4*

Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy и останавливалась во многих отелях Marriott, но никогда прежде у меня не возникало таких сомнений в безопасности моих вещей, как во время этого пребывания.
Мы с мужем останавливались в отеле Renaissance Philadelphia Downtown с четверга по понедельник. У меня был с собой рабочий ноутбук, и, когда мы приехали в четверг вечером, я положила его в черный чехол для ноутбука в карман рюкзака. Рюкзак простоял на стуле в нашем номере до конца нашего пребывания.
В пятницу днем ​​мы вернулись и обнаружили, что дверь нашего номера полностью не реагирует. Наши электронные карты даже не загорались. Пришли инженеры и починили/перезагрузили замок, что заняло около 15-20 минут.
В субботу днем ​​мы вернулись и обнаружили, что наш номер полностью убран. Наша кровать была заправлена, несмотря на то, что на ней лежала куча грязной одежды, предметы на столешнице в ванной были убраны, а полотенца, которые мы оставили висеть, были сняты и заменены. Мне это показалось необычным, но в тот момент у меня не было оснований полагать, что что-то не так.
В воскресенье днем, собирая вещи, я обнаружила пустой чехол для ноутбука в открытом основном отделении рюкзака. Ноутбука не было.
Мы с мужем несколько раз обыскали всю комнату, багаж, рюкзак и машину. Мы немедленно сообщили о пропаже ноутбука в отель.
Разговаривая с администратором и горничной, мы узнали кое-что очень тревожное: обе горничные, работавшие на нашем этаже, отпросились в субботу, а это значит, что наш номер не должен был убираться в тот день. Персонал не смог сразу объяснить, кто входил и убирал наш номер.
Горничная также сказала нам, что по обычной процедуре НЕ следует застилать кровать, если на ней лежит одежда гостей, и НЕ следует менять полотенца, оставленные висеть — и то, и другое произошло в нашем номере.
Когда мы упомянули, что в пятницу сломался дверной замок и над ним работали инженеры, горничная немедленно сказала администратору, что ему нужно связаться с инженерами. Затем руководитель попытался выяснить, кто работал у нашей двери и кто убирал наш номер.
Мы ушли на предварительно оплаченный ужин, пока они проводили расследование. Когда мы вернулись, никакой существенной информации так и не появилось.
В конце концов, мы сами позвонили в полицию Филадельфии. Полицейские прибыли около 1–1:30 ночи, взяли мои показания и составили протокол.
На следующее утро мы снова попросили сообщить нам новости перед выездом. Никто не смог этого сделать. Дежурный менеджер просто вручил мне визитку генерального менеджера и сказал связаться с ними.
Единственным сотрудником, проявившим настоящую оперативность, была горничная, которая принесла нам полотенца в воскресенье. Я оценила ее честность и заботу.
Я понимаю, что отель не может автоматически нести ответственность, когда гость сообщает о пропаже вещи. Меня беспокоит совокупность обстоятельств: неисправен был дверной замок, уборка номера проводилась в день, когда обе назначенные горничные не явились на работу, уборка была выполнена способами, которые, по словам персонала, противоречили установленной процедуре, и руководство не смогло сразу сказать нам, кто входил в наш номер.
Это был ноутбук моего работодателя, что делает ситуацию особенно серьезной.
Я покинул Филадельфию с полицейским протоколом, пропавшим рабочим ноутбуком и без вразумительного объяснения от отеля.
Расположение отеля отличное для исторического района, но после этого случая я не могу рекомендовать здесь останавливаться.