Отзыв об отеле Homewood Suites University City Philadelphia 3*

Вкратце: всё как минимум немного грязное, хлипкое, сломанное или вообще не соответствует стандартам. Не останавливайтесь здесь.
Номер:
Мы путешествуем с двумя малышами, поэтому заранее убедились, что будут доступны детские кроватки («манежи»). Они были на месте, когда мы приехали, но одна была сломана: кто-то оторвал ей ножки (зачем? ), поэтому она не могла полностью раскладываться. После того, как это было решено, выяснилось, что отель не предоставляет матрасы и простыни для детских кроваток — детям приходится спать на жёсткой складной поверхности внизу кроватки. (Во всех других отелях, где мы когда-либо останавливались и где предлагались манежи, всегда предоставлялись матрасы и простыни, обычно даже детские одеяла и подушки. ) В итоге мы купили свои собственные с доставкой Amazon в тот же день. Персонал очень непоследовательно решал этот вопрос. Некоторые сотрудники были очень любезны и извинялись, но одна сотрудница, когда мы спросили, не могли бы она проверить, есть ли у каких-нибудь детских кроваток более мягкое дно, сказала: «Вы не слушаете! » (Она: «Я не могу гарантировать, что они будут мягче». Я: «Ну, а вы можете проверить? » Она: «Вы не слушаете. У нас есть, но я не могу гарантировать, что они будут мягче».? )
Очевидно, никто здесь не думает об удобстве гостей или о том, чтобы произвести хорошее впечатление. Все наши настенные принадлежности для душа были отломаны от стены и лежали на краю ванны, как в чьей-то домашней ванной. Кухонные принадлежности были неприемлемы (нам дали только один кухонный нож, который был очень тупым, поэтому нам было трудно резать хлеб, купленный в соседнем продуктовом магазине). К счастью, в отличие от других отзывов, мы не заметили, что сам номер был особенно грязным, но диваны и ковры были грязными, а вентиляционные отверстия были покрыты пылью.
Обслуживание:
Во время нашего пребывания работал только один лифт. Я не знаю, сколько времени занимает ремонт лифта, но один из сотрудников сообщил, что второй лифт не работал целую неделю, как раз в день нашего выезда. Возможно, персонал отчаянно работал над ремонтом лифта, но я в этом сомневаюсь. Скорее, создавалось впечатление, что они просто повесили табличку «не работает» и решили, что это дает им право игнорировать проблему. В любом случае, каждая поездка с шестого этажа в вестибюль или на первый этаж занимала у нас не менее пяти минут. Я один раз воспользовалась южной лестницей, но она была очень грязной, поэтому я больше туда не ходила.
Завтрак был просто ужасным. Было трудно собрать себе приличную тарелку еды. Все было разложено самым неаппетитным и небрежным образом, а ковер в столовой был ОЧЕНЬ ГРЯЗНЫМ. Однажды мы (и группа других гостей) пришли к началу завтрака, но дверь была заперта, и никого из персонала не было видно. В конце концов, вышел мужчина и извинился за опоздание, сказав: «Я только что приехал». Другой сотрудник использовал ту же отговорку через 15 минут после начала завтрака. Я просто не понимаю, как в настоящем отеле такое может происходить? Одна женщина не получила завтрак, потому что ей нужно было срочно бежать на свой рейс.
Мы заранее запросили поздний выезд по телефону и подтвердили это на ресепшене. Ни в одном из случаев нам не сообщили о плате за поздний выезд! Мы узнали об этой плате только тогда, когда с нашей кредитной карты неожиданно списали шестьдесят долларов. Взимать плату — это нормально, но, согласитесь, вы должны информировать своих гостей.
Уборка номеров:
Есть ли в этом отеле вообще уборка номеров? Наш номер не убирали за все четыре ночи нашего пребывания. Надо признать, на ресепшене нам сказали, что номера убирают через день, и пока наши дети спали, у нас висела табличка «Не беспокоить» (максимум 2 часа около полудня) — так что, возможно, мы просто их пропустили. Но потом мы дважды просили вынести мусор, и только во второй раз кто-то пришел; и даже тогда они забрали только мусор из ванной, оставив два других мусорных бака нетронутыми! Так что я не знаю, что происходит с уборкой, если она вообще существует.
Вердикт: Убога, грязь где-то посередине, сотрудники, похоже, с трудом справляются со своей работой (или им просто все равно). Повторюсь, не останавливайтесь здесь.