Отзыв об отеле Homewood Suites University City Philadelphia 3*

Мы выбрали Hilton, потому что ожидали комфортного, надежного и гостеприимного отдыха. К сожалению, наше пребывание оказалось гораздо хуже ожиданий из-за ряда проблем, на которые, по моему мнению, необходимо обратить внимание.
1. Неприветливый парковщик.
Когда мы приехали, вечерний парковщик наблюдал, как мы паркуемся, чтобы воспользоваться услугой, но не предпринял никаких попыток помочь, а затем вернулся в отель. Это общение было явно недружелюбным и создало неприятный тон всему нашему отдыху. *Утренний парковщик был дружелюбен.
2. Перебронирование номеров и неправильное размещение.
При регистрации консьерж выглядел неуверенным и неподготовленным. Нам сообщили, что наш забронированный номер — кровать размера «king-size» и раскладной диван — перебронирован. Вместо этого нам предоставили номер с двумя двуспальными кроватями и очень плохим раскладным диваном. Это не тот номер, который мы бронировали и который ожидали.
3. Неработающий кондиционер.
Кондиционер в номере вообще не работал. Даже в режиме «холодный» кондиционер подавал тёплый воздух, и температура в номере поднималась до 23°C. Это делало пребывание в номере некомфортным, особенно для сна.
4. Антисанитарные условия в ванной комнате.
Ванная комната была неприемлемой. Ванна была грязной, а по всей ванной комнате валялись волосы. Это значительно ниже уровня чистоты и гигиены, который мы ожидаем от Hilton.
5. Проблемы с обслуживанием завтрака.
Мы пришли на завтрак в 8:45 и обнаружили несколько пустых мармитов. Несколько сотрудников заметили, как гости открывали пустые подносы, но не предприняли никаких попыток пополнить запасы. Хотя завтрак может длиться до 10:00, неразумно допускать, чтобы продукты заканчивались так рано без вмешательства персонала.
В целом, наше пребывание было крайне разочаровывающим и не соответствует стандартам Hilton. Надеемся, вы серьёзно отнесётесь к этим замечаниям.