Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Philadelphia - City Avenue 3*

Мы являемся давними клиентами и лояльными участниками программы Hilton Honors. Наша команда в настоящее время работает над шестимесячным проектом в Филадельфии, и мы выбрали ваш отель для проживания меня, как руководителя компании, и нашего старшего оценщика.

Хотя обслуживание на стойке регистрации было хорошим, к сожалению, опыт уборки номеров и обслуживания в номерах оказался крайне разочаровывающим.

С понедельника по четверг уборка наших номеров проводилась только в среду. В это время кровати застилали и полотенца убирали, но чистые полотенца не меняли. Мусор оставляли на столешницах, мусорные ведра не опорожняли, и не предоставляли добавки кофе, сахара или чая.

Кроме того, ковер и диван в номерах 605 и 609 сильно испачканы и выглядят очень грязными. Ванна в номере 605 также была грязной и на ней была видна плесень.

Мы несколько раз пытались позвонить, но телефон в номере, похоже, не работал. Мне пришлось дважды лично спускаться вниз, чтобы пожаловаться. После того, как мы довели эти замечания до сведения персонала, единственным принятым мером стало предоставление двух полотенец в номер после 20:30.

Для нас, как для постоянных клиентов Hilton, этот опыт оказался очень разочаровывающим. Учитывая продолжительность нашего предстоящего проекта в Филадельфии, хорошо, что поблизости есть отель Marriott Courtyard, так как нам придется пересмотреть варианты размещения в будущем.

Мы надеемся, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и улучшит стандарты уборки и чистоты в отеле.