Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Philadelphia - City Avenue 3*

Внезапная смена наших планов на поездку неожиданно привела нас к одному из лучших впечатлений от проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
После отмены нашего рейса из Филадельфии из-за погоды, мы забронировали этот отель через Expedia всего за пару часов до прибытия. К сожалению, при заселении наша оплаченная бронь не отображалась в системе отеля. Даниэль встретил нас с добротой, профессионализмом и искренним терпением, сразу же создав ощущение радушного приема, несмотря на стрессовую ситуацию. Он также заметил, насколько мы были измотаны, и проявил такое сочувствие, что мы почувствовали себя по-настоящему окруженными заботой в тот момент.
Именно тогда вмешалась менеджер отеля, Индия, и она полностью изменила наш день. Вместо того чтобы оставить нас разбираться со всем самостоятельно, она лично связалась с Expedia от нашего имени, уладила неприятную проблему с бронированием и занималась всей утомительной перепиской, пока мы были измотаны и без того сложным днем ​​в пути. Автоматические сообщения Expedia ничем не помогли, но Индия взяла ситуацию под контроль, всё уладила и обеспечила нам номер, чтобы моя дочь, моя подруга (которая проехала 2, 5 часа из Нью-Йорка в Филадельфию) и мы наконец смогли расслабиться и как следует отдохнуть.
Что действительно поразило, так это не только её профессионализм, но и её сострадание. Она даже написала нам после того, как мы заселились в номер, чтобы убедиться, что у нас есть всё необходимое. Этот простой акт доброты значил для неё больше, чем она, вероятно, понимает. После такого напряжённого дня её искренняя забота чуть не довела меня до слёз. Она напомнила нам, что отличное обслуживание клиентов — это люди, а не просто правила, и она была настоящим благословением в тот момент, когда мы больше всего в этом нуждались.
На следующее утро завтрак был превосходным. Хотя мы приехали ближе к концу завтрака, уже выспавшись, всё было свежим, горячим, в достаточном количестве и очень вкусным.
Когда пришло время выезда, Ти Джей сделала наше пребывание ещё лучше. Пока мы ждали машину до аэропорта, он завязал разговор с моей дочерью и со мной, создав атмосферу радушия и помогая скоротать время благодаря искренней дружелюбности. Его теплота и позитивный настрой стали идеальным завершением стрессового путешествия.
Дэниел, Индия и Ти Джей произвели на нас неизгладимое впечатление каждый по-своему. Их профессионализм, доброта и искреннее сострадание превратили то, что начиналось как катастрофа в путешествии, в незабываемое событие, которое мы всегда будем помнить по самым лучшим причинам. Каждый сотрудник, с которым мы сталкивались, приветствовал нас с улыбкой и создавал ощущение искреннего гостеприимства.
Спасибо, Дэниел, Индия и Ти Джей. Ваше исключительное гостеприимство и доброта не остались незамеченными, и мы невероятно благодарны за все, что вы сделали для нашей семьи. Мы обязательно запомним этот опыт, и благодаря вам мы с удовольствием остановимся здесь снова.