Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Philadelphia - City Avenue 3*

Я пишу этот отзыв, чтобы выразить свою искреннюю благодарность за исключительное гостеприимство и обслуживание, оказанное Томасом, Кайлой, Мусой и ТиДжеем в вашем отеле. Эти сотрудники заслуживают повышения зарплаты за превосходное обслуживание клиентов. Наши номера были в отличном состоянии, бассейн всегда был чистым 24/7, а горничная без колебаний меняла нам полотенца и постельное белье каждый раз, когда мы просили. Меня очень впечатлил вкус завтрака. Отдельное спасибо всем поварам, которые готовили завтрак каждый день. А также спасибо замечательным женщинам, работавшим на кухне, они всегда содержали столы в идеальной чистоте, полы вымыты, посуда чистая, и все необходимое было в наличии. Причина, по которой я ставлю только 3 звезды, заключается в том, что мы оказались заперты снаружи своего номера. Мы живем в трех часах езды, скоро у нас родится ребенок, и нас разместили здесь сотрудники детской больницы Филадельфии. Это были выходные, и нам пришлось позвонить в социальную службу CHOP, чтобы поговорить с персоналом отеля, который не пустил нас и наших троих детей в номер, где находились все наши вещи. Мы просидели в холле около часа, и менеджер отеля Индия, которая нас не пустила, знала о нашей ситуации и о том, что мы не несем ответственности за стоимость проживания в отеле, и что этим занимается CHOP, но все равно решила не пускать нас в номер, пока не свяжутся социальные работники. Индии не хватало профессионализма, и она не должна быть менеджером. В конце концов, у нее было куда вернуться домой, а у нас нет, нас поместили сюда не по собственному желанию, а потому что это было необходимо для нашего сына. Мы уже прожили в этом отеле больше месяца, и CHOP всегда следил за тем, чтобы все было оплачено. Цены выросли, и средств, предоставленных CHOP, не хватило на несколько дней, но в итоге они все же оплатили остаток, когда выяснили, что задолженность еще не погашена. Мы уехали на следующий день после этого инцидента. В целом, за исключением того, что нас заперли снаружи номера, наше пребывание было замечательным, а остальной персонал был очень любезным и отзывчивым во всем, чем мог, и даже играл с детьми всякий раз, когда видел, что мы заходим в лобби.