Отзыв об отеле Hilton Philadelphia City Avenue 3*

По прибытии сотрудница ресепшена Джордан зарегистрировала нас с помощью ручки и бумаги из-за отключения электроэнергии. Я специально спросила, исправно ли работают номера, и мне ответили утвердительно. Когда мы вошли в номер, электричества не было совсем — ни отопления, ни воды, ни света, ни Wi-Fi, ни телефонной связи.
Я связалась с корпоративным офисом Hilton, чтобы узнать о возможных вариантах, и мне сказали, что они ничего не могут сделать, поскольку мы, по сути, все еще находимся в отеле. Джордан сказала нам, что как только электричество включат около 23:00 (мы приехали в 19:00), она подсунет ключи от номера под нашу дверь. К следующему утру ключей не осталось. Когда я подошла к ресепшену, мне сказали, что нас отметили и взяли плату как не явившихся, несмотря на то, что мы заселились накануне вечером. В отеле не было никаких записей о том, что мы вообще находились в номере.
Мы уехали на весь день и вернулись около 19:00, только чтобы снова столкнуться с отключением электроэнергии. Вся еда в холодильнике испортилась, и снова не было электричества, отопления, воды и света. В тот момент мы подошли к стойке регистрации, потребовали возврата денег и покинули отель. Джордан заявил, что нам вернут деньги, и даже записал это на бумаге.
Через несколько дней Hilton все равно списал с моей карты 381 доллар, полностью проигнорировав обещанный возврат. Прошла уже неделя, а я так и не получила ответа от менеджера Уинстона Уотсона, несмотря на многочисленные попытки связаться с отелем. С тех пор я передала этот вопрос на корпоративный уровень.
Это был невероятно неприятный и разочаровывающий опыт. Отсутствие надлежащего управления, ведения учета, коммуникации и ответственности недопустимо. Я бы не вернулась в этот отель и настоятельно рекомендую его другим.