Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Philadelphia Center City 3*

Как постоянный гость Hilton и родитель, путешествующий с детьми, я ожидала стандарта обслуживания и чистоты, соответствующего репутации Hilton. К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий практически по всем параметрам. Ниже представлен подробный отчет о нашем опыте, который, надеюсь, побудит нас немедленно отреагировать и принять меры по исправлению ситуации.
1. Готовность номера. Несмотря на бронирование для семьи из пяти человек, наш номер был недостаточно подготовлен. Нам пришлось просить постельное белье для раскладного дивана и дополнительные полотенца, что заняло несколько часов и потребовало нескольких звонков. Дополнительных подушек не было, а отсутствие реакции было неприемлемым.
2. Уборка номера. Ежедневная уборка номера отсутствовала. Даже после неоднократных запросов обслуживание задерживалось до позднего вечера (17:00–18:00), если вообще предоставлялось. Это не только неудобно, но и негигиенично.
3. Поведение персонала. От сотрудников стойки регистрации до ресторана и горничных, общение персонала было постоянно пассивно-агрессивным и грубым. На вопросы отвечали вздохами, а на просьбы – закатыванием глаз. Такое назойливое отношение ещё больше усугубило и без того неприятное пребывание.
4. Клопы – Это самая тревожная проблема. На второй день у меня и моей дочери появились красные пятна, похожие на укусы постельных клопов. Мы жили на 8 этаже. Это серьёзная проблема, связанная со здоровьем и безопасностью, которая требует немедленного вмешательства службы борьбы с вредителями.
5. Чистота – После первой ночи я обнаружила на простынях использованную маску для глаз – совершенно возмутительное упущение. На другой кровати были пометки от ручки. Это явные признаки ненадлежащего соблюдения правил уборки.
6. Расположение – Вход в отель ведёт в тускло освещённый туннель. Несмотря на присутствие охраны, гостям приходится проходить через антисанитарные условия и толпу бездомных, чтобы попасть в более безопасные и привлекательные районы города. Это не та гостеприимная атмосфера, которую должен предлагать Hilton.
7. Завтрак – Сначала нам отказали в доступе к меню завтрака из-за предполагаемой ошибки на стойке регистрации. После того, как мы попытались оспорить это, нам разрешили заказать блюда из меню вместо шведского стола, который, как мы обнаружили, был переполнен несъедобными блюдами. Шведский стол состоял из жёстких, сухих сэндвичей Джимми Дин, пережаренных яиц с беконом, чёрствой выпечки и ограниченного количества хлопьев. Это неприемлемо для отеля любого уровня.
Итоговая оценка: 2/10
Hilton должно быть очень стыдно за состояние и управление этим отелем. Это, без сомнения, был один из худших моих впечатлений от пребывания в отеле. Теперь я полностью пересматриваю свои будущие поездки в Hilton.
Это место требует срочного вмешательства, включая полную ревизию обучения персонала, протоколов уборки и мер борьбы с вредителями. Надеюсь, этот отзыв будет воспринят всерьёз и приведёт к существенным улучшениям.