Отзыв об отеле Hampton Inn Philadelphia-Airport 2*

Я собираюсь начать этот обзор с того, чтобы отдать должное здешнему персоналу, насколько это возможно. Они сделали все, что могли, с тем, что у них было, и этот обзор посвящен владельцам этого отеля.
Мой рейс из Филадельфии был отменен, и мне нужен был номер на ночь недалеко от аэропорта для моего раннего обратного рейса. На протяжении многих лет я полагался на качество Hilton/Hampton Inn и приобрел большую уверенность в качестве бренда, и после неудачного дня путешествия я с нетерпением ждал комфорта и отдыха в Hampton Inn.
Первым признаком того, что что-то не так, были явно грязные ковры, выходящие из лифта, и сам лифт, грязный от многолетней грязи в углах и пыли на телефонной будке. Стало еще хуже.
Первая комната: явно не убранная, кровати спали, в ванной мокрые полотенца. Сфотографировался и вернулся к столу. Клерк был ошеломлен, но любезен и предоставил мне другую комнату.
Второй номер: Грязный, темный, устаревший. Мебель выглядела так, будто ее перепрофилировали из «Доброй воли» или «Армии спасения», с пятнами от воды, годами использования и одной лампой во всей комнате… Я был готов с этим разобраться, потому что было уже 9 вечера, пока я не увидел холодильник. Что-то грязное, что-то вытекает из-под него. Я ни за что не спал там, поэтому сфотографировался и вернулся к столу. Менеджер предложил мне 10 000 баллов Hilton за мои проблемы.
Третья комната: Все еще темно, холодно и бесплодно, но мне пришлось поспать, поэтому, не замечая, но и не ища ничего плохого, я лег в постель только для того, чтобы в 5 утра меня разбудил кто-то, пытавшийся проникнуть в мою комнату и хлопнувший дверью. Дверной засов. Напуганный, но не зная, была ли это эвакуация, я подождал и открыл дверь паре в коридоре, извиняющейся за вторжение, но им дали ключ… Невероятно. И ванная была грязной при ближайшем рассмотрении. Вентилятор был визуально грязным, подразумевал нестрогие стандарты уборки и полностью напугал меня. Вышел как можно скорее.
Менеджер отказался поговорить со мной, и утренний портье возместил стоимость моего номера. Она была очень мила по этому поводу.
Как я уже сказал, персонал сделал все, что мог, но я искренне верю, что до тех пор, пока это заведение не обновит его до стандартов и качеств, которыми известен Hilton, его не следует маркировать этим именем.
Я все еще в недоумении.
Искренне,
М. Уокер.